[Hiring] Technical Customer Advisor – Payment & POS Solutions (German & English) @Jobs Europe

Role Description

Als Deutschsprachiger Technical Support Specialist – Payment- & POS-Lösungen sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Geschäftspartner und bieten professionellen technischen Support für Zahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsdienstleistungen.

• Professionelle Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Unterstützung bei Kartenzahlungsterminals, POS-Geräten und Geldautomaten.
• Unterstützung bei Installation, Austausch, Aktivierung und Konfiguration von Zahlungsterminals.
• Fehleranalyse und Behebung technischer Probleme, Verbindungsstörungen und zahlungsbezogener Fehlercodes.
• Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Weiterleitung komplexer technischer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen.
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
• Bearbeitung von Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben.

Qualifications

• Fließende Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
• Interesse an Technik sowie Freude an der Fehleranalyse.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kundenorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten.
• Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen.

Requirements

• Erfahrung im Bereich Zahlungsverkehr, POS-Systeme, Banking oder Finanzdienstleistungen (von Vorteil).
• Grundkenntnisse in Microsoft Excel sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (von Vorteil).

Benefits

• Attraktives Gehalt mit leistungsbezogenem Bonus.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Essensgutscheine.
• Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung.
• 21 Tage bezahlter Jahresurlaub.
• Vollständig bezahltes Onboarding und professionelle Einarbeitung.
• Klare Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen.
• Modernes, unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld.
• Mitarbeiteranerkennungsprogramme sowie regelmäßige Team-Events.