[Hiring] Team Leader Support @Sterlix

Role Description

Als Teamleiter Support (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und diese zu steigern. Dabei setzt du auf klare Kommunikation, effiziente Prozesse und eine lösungsorientierte Herangehensweise, um Herausforderungen proaktiv zu meistern.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams, idealerweise mit Supervising-Erfahrung
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Kundenorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen)

Requirements

• Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams in einem dynamischen Umfeld
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-Prozesse
• Überwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen

Benefits

• Ein wachsendes Unternehmen mit viel Entwicklungspotenzial
• Ein Umfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst
• Direkte Einblicke in operative Abläufe und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Die Möglichkeit, den Support aktiv mitzugestalten und dich fachlich weiterzuentwickeln
• Ein Team, das pragmatisch arbeitet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen vorantreibt