[Hiring] Team Lead Support & Service @Lingoda

Role Description

Der Team Lead Support & Service sorgt für eine hochwertige Support-Erfahrung, indem er die Interaktionen mit Teilnehmenden über mehrere Kanäle steuert, Support-Workflows kontinuierlich optimiert und ein leistungsstarkes, zehnköpfiges Team führt – fachlich unterstützt durch einen Senior mit fachlicher Führungsverantwortung. Die Rolle verbindet operatives Servicemanagement mit disziplinarischer Führungsverantwortung: konsequente KPI-Steuerung, effektive Problemlösung und kontinuierliche Serviceverbesserung stehen im Zentrum.

Ein wichtiger Bestandteil der Rolle ist zudem die Weiterentwicklung des First-Level-Supports im Sinne eines einheitlichen „One Door“-Ansatzes für das eigene Team – mit dem Ziel, diesen Ansatz so aufzubauen, dass er sich langfristig auf die gesamte Organisation übertragen lässt.

Qualifications

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice- bzw. Support-Umfeld, davon idealerweise erste Erfahrung (ca. 2 Jahre) in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion
• Fundierte praktische Erfahrung mit HubSpot, idealerweise als ehemalige:r Key User:in mit starkem technischem Verständnis der Plattform und ihrer Möglichkeiten
• Fähigkeit, strategische Vorgaben in konkrete operative Prozesse zu übersetzen, sowie gutes Prozesswissen – Prozesse analysieren, bewerten und effizient weiterentwickeln
• Erfahrung in der Steuerung von KPIs, Betriebszielen und OKRs
• Affinität für AI und Automatisierung, idealerweise mit Erfahrung im Rollout von AI Agents oder Chatbots im Kundenservice
• Sicherer und routinierter Umgang mit gängigen KI-Tools im Arbeitsalltag (z. B. Claude, Gemini)
• Starke Projektmanagement-Skills sowie Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit, insbesondere mit technischen Teams
• Ausgeprägte People-Management-Fähigkeiten mit einer empathischen, entwicklungsorientierten Führungshaltung sowie Erfahrung in Coaching- und Trainingsformaten
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Hohe Resilienz und Flexibilität in einem dynamischen, agilen Arbeitsumfeld; Erfahrung in einem Start-up- oder Scale-up-Umfeld von Vorteil

Requirements

• Strategie & Konzeption
• Weiterentwicklung des First-Level-Supports im Sinne eines „One Door“-Ansatzes für dein Team
• Aufbau und Optimierung operativer Workflows in HubSpot
• Analyse von Kennzahlen, Daten und Trends
• Prozesse & Daten
• Analyse und Bewertung bestehender Prozesse
• Performance Management & Steuerung
• Steuerung und Nachverfolgung von KPIs, Betriebszielen und OKRs
• People Leadership & Development
• Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung deines zehnköpfigen Teams
• Key User Management & cross-funktionale Zusammenarbeit
• Übernahme der Key-User-Rolle für dein Department

Benefits

• Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation
• Firmenveranstaltungen und Budgets für Teambuilding-Veranstaltungen
• Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen
• Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess
• Die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins
• Bildungsfonds
• Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen
• Programme für psychische Gesundheit
• Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen
• Vergünstigte Urban Sports-Mitgliedschaften (EU-weit)
• ÖPNV-Rabatte in Berlin
• 30 Urlaubstage im Jahr
• Kostenlose Snacks und Getränke im Büro
• Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware
• Flexible Arbeitszeiten