[Hiring] Support Hero @WEMALO

Role Description

Support-Held:in gesucht (m/w/d) für Customer Support in unserer Logistik-Cloud WEMALO — Hamburg oder Remote (innerhalb Deutschlands).

WEMALO ist die erste Cloud-Lösung speziell für Logistikdienstleister. Über 50 Logistiker wickeln mit uns täglich tausende Aufträge ab – und es werden jeden Monat mehr. Für unser wachsendes Team suchen wir Verstärkung im Support, die unseren Kunden das Leben leichter macht.

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per Ticket, Mail und Telefon.
• Du analysierst Störungen, findest Lösungen und behältst auch bei kniffligen Fällen den Überblick.
• Du leitest komplexe Themen mit Unterstützung einer KI sauber aufbereitet an unsere Entwickler weiter.
• Du führst neue Kunden ein und gibst Online-Schulungen.
• Du baust unsere Wissensbasis (FAQ, Handbuch) aktiv mit aus.
• Du arbeitest aktiv an der Produktverbesserung mit.

Qualifications

• mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Software und/oder im Logistik-/Lagerumfeld.
• Strukturierte Arbeitsweise, echte Serviceorientierung und Spaß am Lösen von Problemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse (B1).
• Technisches Grundverständnis – vor Schnittstellen und Systemen hast du keine Scheu.
• Plus, kein Muss: Kenntnisse in WMS/WaWi, KI oder Shop-Systemen (Shopware, Shopify, JTL & Co.), generelles Interesse an Abläufen im Lager und im Ecommerce von Vorteil.

Benefits

• Ein wachsendes Produkt „Made in Germany" mit echtem Nutzen für unsere Kunden.
• Flexibles Arbeiten – Hamburg oder Remote, Vertrauen statt Mikromanagement.
• Kurze Wege, flache Hierarchien, direkte Zusammenarbeit mit Gründer und Team.
• Raum, deinen Bereich mitzugestalten, statt nur Tickets abzuarbeiten.
• Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung, moderne Tools.

Company Description

Wir verarbeiten deine Bewerbungsdaten ausschließlich für das Auswahlverfahren. Verantwortlich ist die WEMALO GmbH, Colonnaden 43, 20354 Hamburg.