[Hiring] IT First Level Support @Digital Mountain

Role Description

Du möchtest mit anpacken? Dann starte Deine Karriere im First Level IT-Support und bringe Deine positive Energie in unserem dynamischen, quirligen und innovativen Büro bei München ein!

• Kundensupport: Beantwortung von Anfragen von Kunden sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen, die der Kunde hat.
• Problemidentifizierung: Erkennung, Lösung und Weiterleitung häufig auftretender Probleme.
• Dokumentation: Aufzeichnung aller Support-Anfragen und -Lösungen in einem Ticket-System.
• Basis-Troubleshooting: Durchführung einfacher Fehlerbehebungsmaßnahmen, z.B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen oder einfache Softwarekonfigurationen.
• Softwareinstallation und -aktualisierung: Installation, Aktualisierung oder Deinstallation von Softwareanwendungen für Kunden.
• Hardware-Support: Unterstützung bei grundlegenden Hardwareproblemen.
• Netzwerkunterstützung: Hilfe bei grundlegenden Netzwerkproblemen.
• Zugriffsrechte verwalten: Einrichten und Verwalten von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Backup und Restore: Unterstützung von Kunden bei einfachen Backup- und Restore-Anforderungen.
• Weiterbildung: Ständige Weiterbildung über die neuesten Technologien und Services, um den Kunden besser unterstützen zu können.
• Interne Kommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit anderen Support-Levels und Technikerteams für die Verfolgung des Problemlösungsstatus und das Geben von Feedback.
• Ressourcenmanagement: Überwachung und Verwaltung von First-Level-Support Tools und Ressourcen, wie z. B. Fernwartungssoftware oder Diagnosetools.
• Feedback-Sammlung: Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback, um die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
• Präventive Maßnahmen: Proaktive Überwachung von Systemen und Netzwerken, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
• Erstellung von Wissensdatenbanken: Hilfreiche Anleitungen schreiben, um häufig auftretende Probleme zu adressieren.

Qualifications

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung im IT-Support.
• Weltoffene und sonnige Art.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse.
• Lust, mit uns den Weg in die IT-Welt von morgen zu gehen!

Benefits

• Raum für persönliches Wachstum: Persönliches Coaching durch unseren Gründer Ertan Dogan.
• Authentizität: Du kannst bei uns Du selbst sein!
• Gegenseitiger Support unter den Kollegen.
• Vertrauensvoller und wertschätzender Umgang.
• Möglichkeiten zur regelmäßigen Weiterbildung.
• Kaffee Klatsch in der Küche oder eine Runde an der Konsole in unserer Sofaecke.
• Teambuilding Events: Gemeinsame Aktivitäten in München.
• EGYM Wellpass Mitgliedschaft für Zugang zu über 7600+ Fitnessstudios.
• Langfristige Zusammenarbeit.