[Hiring] Support Employee @twentythree GmbH

Role Description

Für unser Support-Team suchen wir Verstärkung in Teilzeit mit 30 Stunden pro Woche, überwiegend remote.

• Kundenanfragen per E-Mail: Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten und Pflege. Der Großteil deines Tages spielt sich hier ab.
• Bestellungen, Retouren und Reklamationen: Du bearbeitest Rücksendungen, klärst Lieferprobleme mit unseren Versanddienstleistern und findest bei Beschwerden eine Lösung, mit der beide Seiten leben können.
• Social Media und Bewertungen: Du betreust Nachrichten und Kommentare auf Instagram und Facebook und beantwortest Kundenbewertungen auf Trustpilot und Amazon.
• Dokumentation und Übergabe: Du erfasst Vorgänge sauber in unserem System, damit Kollegen ohne Rückfragen weiterarbeiten können, und meldest wiederkehrende Probleme ans Team, statt sie nur einzeln abzuarbeiten.

Qualifications

• Sprache: Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau. Englischkenntnisse sind ein Plus, weil ein Teil unserer Lieferanten auf Englisch kommuniziert.
• Kommunikationsstärke: Du kannst freundlich bleiben, auch wenn ein Kunde es nicht ist, und schreibst klar statt umständlich.
• Sorgfalt und Struktur: Du arbeitest Anfragen zuverlässig ab und lässt nichts liegen. Bei 30 Stunden pro Woche verlassen sich Kollegen darauf, dass dein Bereich läuft.
• Technisches Verständnis: Du findest dich schnell in neue Tools ein, egal ob Helpdesk-Software, Shopify-Backend oder KI-Assistenten wie ChatGPT oder Gemini. Erfahrung im E-Commerce ist von Vorteil, aber keine Bedingung.
• Verlässliche Erreichbarkeit: Du bist in unseren Kernzeiten erreichbar.
• Eigeninitiative: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern bringst Vorschläge ein, wenn dir auffällt, dass etwas besser laufen könnte.
• Eigener Arbeitsplatz: Du bringst einen eigenen Laptop oder Computer mit, dazu eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Platz zum Arbeiten. Hardware stellen wir nicht.

Benefits

• Remote-Arbeit: Du arbeitest von zu Hause oder von einem anderen Ort deiner Wahl.
• Planbare Zeiten: Feste Kernzeiten, die wir gemeinsam festlegen. Du weißt, wann du arbeitest, und wir wissen, wann wir dich erreichen.
• 24 Urlaubstage: Bei einer Fünf-Tage-Woche.
• Mitarbeiterrabatt: Auf unser gesamtes Sortiment.
• Kurze Wege: Kleines Team, direkter Draht zur Geschäftsführung, deine Ideen landen nicht in einem Gremium.