[Hiring] Supervisor II Inbound Live Service @Förde Sparkasse

Role Description

• Unterstützung der Teamleitung bei der erfolgreichen Umsetzung der Teamziele, die sich aus den Unternehmenszielen ergeben
• Mitverantwortung für die Bearbeitung der Service-Anliegen sämtlicher Kund:innen der Förde Sparkasse einschließlich aktiver Ansprache und Verkauf beratungsfreier Produkte
• Unterstützung der Teamleitung bei Schulungen und Durchführung von Coachings
• Schulung und aktive Weiterentwicklung zugeordneter Kolleg:innen
• Erbringung hochwertiger Serviceleistungen in der Telefonie und LiveService (u.a. Überleitung an Spezialisten, Erläuterung und Verkauf von Multikanallösungen)
• Mitverantwortung für die Bearbeitung von Anlässen, Aktionen und Kampagnen im Inbound
• Mitverantwortung für die Abdeckung der definierten Soll-Produktpalette
• Mitverantwortung für die Bearbeitung der Postkörbe im Team inkl. Ereignissystem des Kunden-Service-Centers
• Organisation und Betreuung von Auszubildenden im KSC

Qualifications

• Abgeschlossene Bank- oder Sparkassenausbildung
• Weitergehende Qualifikation, z.B. in Form eines Sparkassen-/Bankfachwirtstudiums oder eine vergleichbare Qualifikation
• Bereitschaft, eine weitergehende Qualifikation zu absolvieren, sofern zum Zeitpunkt der Ausschreibung noch keine vorhanden ist

Requirements

• Idealerweise praktische Erfahrungen in der Inbound Telefonie sowie im Servicebereich
• Ein hohes Maß an Engagement, Belastbarkeit und Flexibilität
• Mobilität ist für dich selbstverständlich
• Hohe Affinität zu digitalen Anwendungen und sicherer Umgang damit

Contact Information

• Teamleitung: Maike Haye, Telefon: 0431 592-1264, E-Mail: [email protected]
• Recruiting: Lea-Emilie Dittrich, Telefon: 0431/592-3246, E-Mail: [email protected]

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.