[Hiring] Service Representative @Universal Insurance

Role Description

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado.

• Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.
• Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
• Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
• Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
• Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
• Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
• Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.
• Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
• Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.
• Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.

Qualifications

• Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Requirements

• Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales.
• Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Language

• Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito.
• Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.