[Hiring] (Senior) Customer Success Manager @Workist

Role Description

Wir suchen eine:n erfahrene:n (Senior) Customer Success Manager (f/m/x), der/die ein eigenes Portfolio strategischer Kunden eigenverantwortlich steuert. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, sorgst für messbaren Erfolg und Wachstum und entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse aktiv mit.

Qualifications

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld.
• Eigenes Kundenportfolio mit Umsatzverantwortung betreut und Erfolge bei Retention und Expansion vorzuweisen.
• Souveräner Umgang mit Stakeholdern auf Management-Ebene, auch in herausfordernden Situationen.
• Analytische und datengetriebene Arbeitsweise, Kenntnisse in CS-Metriken wie NRR, Churn und Health Scores.
• Verständnis komplexer B2B-Workflows und Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. SAP, Microsoft Dynamics, Sage 100).
• Begeisterung für KI-getriebene Prozessautomatisierung und Fähigkeit, den Mehrwert überzeugend zu vermitteln.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit dem Wunsch, Dinge im Team weiterzuentwickeln.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.

Requirements

• Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup oder Scale-up.
• Kenntnisse in CS- und CRM-Tools (z. B. HubSpot).
• Erfahrung mit Mentoring oder fachlicher Führung im Team.

Benefits

• WorKi Tower: Ergonomisches Office im Herzen der Stadt mit kreativen Freiräumen.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deinen Arbeitstag nach deinen Bedürfnissen.
• Office, Remote & Workation: Flexible Wahl zwischen Office oder Remote-Arbeit, inklusive 4 Wochen im Jahr im Ausland.
• Come-Together: Gemeinsame Feierlichkeiten und Teamevents.
• Bleib fit und gesund: Teilnahme an wöchentlichen RunningLunch und USC-Kursen.
• Steuerfreie Sachbezüge: Wahl zwischen einem EUR 50.00 Voucher oder einer Urban Sports Mitgliedschaft Business M.
• Entwickle dich weiter: Jährliches Budget zur persönlichen Weiterentwicklung.
• Bleib mobil: Wahl zwischen Deutschlandticket Job und JobRad Zuschuss.
• Sei sozial: Unterstützung für soziale und ehrenamtliche Engagements mit 3 zusätzlichen “Social Days”.
• Dein Entwicklungspotenzial: Personal Development Budget von 1.000,00 EUR pro Jahr.

Company Description

Workist wurde 2019 gegründet und ist ein in Berlin ansässiges KI-Scale-up. Wir bieten modernste KI-Agenten an, die speziell dafür entwickelt wurden, den Vertriebsinnendienst von Fertigungs- und Großhandelsunternehmen zu optimieren. Durch die Automatisierung komplexer B2B-Angebots- und Bestell-Workflows macht unsere KI die manuelle Dateneingabe überflüssig und ermöglicht es den Vertriebsteams, sich auf umsatzgenerierende Aufgaben zu konzentrieren. Mit über 200 traditionellen Unternehmen, die unsere Plattform bereits zur Transformation ihrer Vertriebsabteilungen nutzen, befinden wir uns in einer stetigen Wachstumsphase.