[Hiring] Reservation Agent @Halbersbacher Hospitality Group

Role Description

Du bist gern die beratende Stimme am anderen Ende der Leitung und schaffst es die Fragen unserer Gäste ruhig und gelassen zu beantworten? Oder bist du lieber als professionelle Unterstützung im Backoffice aktiv? Wir freuen uns DICH und deine Stärken kennenzulernen! Wenn du unser Team tatkräftig unterstützen möchtest, dann bist genau Du die Person, auf die wir gewartet haben.

Für unsere Zentrale Reservierung suchen wir ab sofort Dich als:

Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) Home Office mit dem vielleicht schönsten Arbeitsplatz der Welt - zu Hause.

Du bist unsere liebevolle "Quasselstrippe", wenn mal wieder haufenweise Fragen über uns herein regnen - sei es per Mail, Telefon oder Fax. Als Reservierungsmitarbeiter/in stehst Du unseren potenziellen Gästen mit Rat und Tat zur Seite, empfiehlst das richtige Zimmer und hast noch den passenden Ausflugstipp parat. Vom Angebot, über die Einbuchung, bis zur "Nachpflege" liegt das perfekte Buchungserlebnis in Deinen Händen.

Auf Dich wartet ein spannender Arbeitsplatz mit einer Menge Abwechslung und einem motivierten Team, dass sich mit Dir zusammen auf die neue Herausforderung freut.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach
• Freude am Umgang mit Menschen und redegewandt
• Herzliches Wesen und Gespür für die Wünsche unserer Gäste
• Beherrschung der Office Programme Outlook, Word und Excel
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit den PMS-Systemen Sihot und Protel
• Selbstständige und gut organisierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft für Wochenendarbeit

Requirements

• Annahme, Bearbeitung und Kontrolle der eingehenden Individual- und Gruppenreservierungen
• Beratung unserer Gäste am Telefon sowie Erfassen der Gästewünsche im Reservierungssystem
• Verkauf der verfügbaren Zimmer unter Berücksichtigung einer optimalen Auslastung und Erreichung der Budgetvorgaben
• Verkauf der Hotelleistungen (Zimmer, Arrangements, Cross- und Up-Selling etc.)
• Systempflege von Gästekarteien, Kontingenten und Raten in unserer Hotelsoftware
• Abwicklung und Kontrolle von Buchungen über Reservierungssysteme, OTAs und Reisebüros
• Follow-up von Optionen und Stornierungsfristen
• Kontrolle von Deposits und Debitoren
• Einhaltung der vorgegebenen Standards für Datenqualität (u.a. Marktsegmentierung, Reservierungsquelle, Reservierungsmedium etc.)
• Durchführung aller Vorbereitungsarbeiten für einen reibungslosen Ablauf von Einzel- und Gruppenankünften
• Analyse und Beobachtung der Aktivitäten des Marktes und der Mitbewerber
• Gute und effektive Zusammenarbeit und Informationsaustausch mit allen Abteilungen der Hotels

Benefits

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit im Home Office oder in einem unserer Hotels
• Selbstbestimmte interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Urlaubstage
• Honorierung guter Leistungen mit kleinen Aufmerksamkeiten
• Nette Kollegen & Kolleginnen sowie eine freundliche und kreative Arbeitsatmosphäre
• Attraktive Family & Friends Raten innerhalb der halbersbacher Hotels
• Boni bei erfolgreicher Mitarbeiterempfehlung
• Moderne Arbeitszeitmodelle
• JobRad-Leasing
• Hotelkit
• Viele verschiedene Corporate Benefits
• Personights

Company Description

Die Halbersbacher Hospitality Group GmbH betreibt aktuell 12 Hotels, in ganz Deutschland verteilt. Mit Deinem Team wirst Du unseren Mitarbeitenden in den Hotels eine große Arbeitslast abnehmen.