[Hiring] Product Support Analyst @Workato

Role Description

急成長中の日本チームに加わる優秀なプロダクトサポートアナリストを募集しています。この役割では、顧客が最高のサポート体験を得られるよう努め、顧客の問題を深く理解し、的確に問題を特定し、迅速で実用的な解決策や創造的なソリューションを提供することが求められます。

• 日本市場の顧客に対する製品サポートを提供
• 問題のデバッグおよび解決策・ソリューションの提案
• エラーや原因を特定し、必要なアクション項目を完了までのトラッキングする
• 製品のバグや要望を効果的に管理するため、さまざまなチームと調整を行う
• ユーザーリクエストやインシデントへの対応、問題追跡をメールやチケットシステムを通じて迅速に実施
• 必要に応じて、社内チームや外部のアプリケーションサポートチームと協力して問題を解決
• プロダクトチームと連携し、修正が計画され、実施されるようフォローアップする
• 問題に関する状況をビジネスユーザー、マネジメントチーム、その他ステークホルダーに共有する
• 顧客の問題に対する解決策を文書化し、ナレッジベースにて共有する
• サポートするアプリケーションに関する機能的および技術的な専門知識をチームメンバーと共有する
• 必要に応じた追加業務

Qualifications

• Ability to communicate in Japanese fluently to engage and support customers (JLPT N1 level)
• Proficiency in reading and writing English
• 1–3 years of experience in the IT industry, troubleshooting and responding to customer inquiries. Or fresh graduates with a degree in Computer Engineering, Computer Science, Information Technology, or a related technical field

Requirements

• General knowledge of integration/automation technology
• A degree in Computer Engineering, Computer Science, or Information Technology or equivalent experience
• Some knowledge of business applications (e.g. Salesforce, Google Suites, QuickBooks, Infusionsoft, Dropbox, Box, Microsoft Outlook, Shopify, Xero, Marketo, ServiceNow, NetSuite)

Benefits

• Flexible, trust-oriented culture that empowers everyone to take full ownership of their roles
• Vibrant and dynamic work environment
• Multitude of benefits they can enjoy inside and outside of their work lives