[Hiring] Premium Mobility Concierge @LocalEyes

Role Description

Per un nuovo progetto dedicato a un brand del settore automotive luxury, siamo alla ricerca di professionisti freelance trilingue italiano, inglese e francese, con eccellenti capacità relazionali e una solida esperienza nell’assistenza al cliente.

• Lingue di lavoro: italiano, francese e inglese
• Sede di lavoro: da remoto
• Orario di lavoro: copertura organizzata a rotazione su fasce di disponibilità distribuite in orario serale e notturno, nonché 24H durante weekend e principali festività nazionali italiane.
• Inizio: l’avvio del servizio è previsto per gennaio 2027, con formazione indicativamente a partire da metà novembre 2026.
• Modalità di collaborazione: incarico professionale freelance.

Le risorse gestiranno da remoto le richieste di assistenza stradale ricevute telefonicamente durante le fasce di disponibilità, seguendo il cliente dal primo contatto fino alla chiusura del caso.

Il ruolo richiede un approccio fortemente orientato al cliente. Cerchiamo professionisti capaci di gestire situazioni urgenti o delicate con calma, empatia, precisione e autorevolezza.

Qualifications

• Conoscenza professionale di italiano, francese e inglese, almeno di livello C1 operativo in tutte e tre le lingue.
• Eccellenti capacità di comunicazione telefonica e interpersonale nelle tre lingue di lavoro.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Capacità di comunicare con calma, empatia, discrezione e autorevolezza.
• Spiccato orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Capacità di coordinare contemporaneamente interlocutori e fornitori diversi.
• Precisione nella raccolta delle informazioni, nell’applicazione delle procedure e nella documentazione delle attività.
• Affidabilità, autonomia e capacità organizzativa.
• Capacità di seguire procedure operative, livelli di autorizzazione e flussi di escalation.
• Possesso di partita IVA o disponibilità ad attivarla prima dell’avvio della collaborazione.
• Disponibilità alla collaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principali festività nazionali italiane.
• Disponibilità di computer, connessione Internet stabile, telefono e ambiente di lavoro silenzioso e professionale.
• Massima riservatezza nella gestione dei dati personali e delle informazioni relative al cliente.

Requirements

• Computer affidabile e aggiornato.
• Connessione Internet stabile.
• Telefono e strumentazione idonea alla gestione delle chiamate.
• Ambiente di lavoro professionale, riservato e silenzioso.
• Capacità di utilizzare piattaforme digitali, CRM, sistemi di ticketing e strumenti per la gestione delle richieste.
• Disponibilità a rispettare i requisiti di sicurezza informatica, privacy e riservatezza previsti dal progetto.

• Esperienza con clienti ad alto valore o brand del settore luxury.
• Conoscenza del settore automotive e dei relativi servizi di assistenza.
• Esperienza nel coordinamento di soccorso stradale, carro attrezzi, officine, hotel, taxi, NCC o autonoleggio.
• Familiarità con SLA, procedure di escalation e gestione di casi urgenti.
• Esperienza in attività svolte in reperibilità o secondo una pianificazione articolata su più fasce orarie.
• Capacità di gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.
• Dimestichezza con strumenti digitali, piattaforme di ticketing o CRM e sistemi di comunicazione da remoto.

Benefits

• Coinvolgimento in un progetto internazionale di alto profilo.
• Collaborazione con un prestigioso brand del settore automotive luxury.
• Formazione dedicata su procedure, strumenti, standard di comunicazione e tono di voce.
• Pianificazione preventiva delle fasce di disponibilità.
• Supporto operativo e procedure strutturate per la gestione dei casi e delle escalation.
• Opportunità di valorizzare competenze linguistiche, relazionali e organizzative in un contesto premium.

Application

Se l’opportunità ti interessa, inviaci il tuo CV aggiornato a: [email protected] specificando:

• Luogo di domicilio o residenza;
• Livello di conoscenza di italiano, francese e inglese;
• Esperienze rilevanti in customer care, automotive, luxury, travel, hospitality, mobility o assistenza;
• Disponibilità alla collaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principali festività nazionali italiane;
• Disponibilità a iniziare il percorso di formazione da novembre 2026 (monte ore ancora da definire);
• Possesso di partita IVA o disponibilità ad attivarla prima dell’avvio della collaborazione.

GDPR. In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, candidandoti alla presente posizione autorizzi il destinatario della candidatura a utilizzare e trattare i tuoi dati personali per l’invio di progetti e opportunità professionali e per le attività di ricerca e selezione del personale per un periodo di 10 anni.

Per domande relative alla posizione o per richiedere la cancellazione dei dati personali, è possibile contattare il team Talent Procurement all’indirizzo [email protected].