[Hiring] Patient Support Specialist @Endo Health GmbH

Role Description

Wir schließen die Women's Health Gap – mit digitalen Gesundheitsanwendungen, die wirklich in den Alltag von Frauen passen. Unsere erstattungsfähigen DiGAs begleiten Frauen bei verschiedenen Beschwerdebildern und sind fest in der Regelversorgung verankert. Unser Team wächst – und wir suchen Menschen, die unsere Mission mit Leidenschaft mitgestalten wollen.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal – telefonisch und schriftlich, immer mit Ruhe, Empathie und echtem Lösungswillen.
• Technische und inhaltliche Fragen löst du nicht nur – du verstehst sie.
• Bugs und Probleme verfolgst du konsequent bis zum letzten Klick, ohne nachzulassen.
• Du kommunizierst gern, kannst deine Zeit gut einteilen und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick.
• Wir garantieren unseren Nutzerinnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden – auch am Wochenende und an Feiertagen.
• Das bedeutet, dass du auch außerhalb der klassischen Wochentage im Einsatz bist, immer in reduzierter Belegschaft und in Absprache mit dem Team.

Qualifications

• Moderne Support-Tools, wie Intercom, sind für dich kein Neuland – du nutzt sie effizient und holst das Beste raus, was sie zu bieten haben.
• Neue Technologien, insbesondere Entwicklungen rund um KI und AI-gestützte Tools, verfolgst du aktiv und bringst Ideen mit, wie wir sie sinnvoll im Support einsetzen können.
• Du denkst über deinen Aufgabenbereich hinaus: Du erkennst, wo Prozesse besser werden könnten, bringst proaktiv Vorschläge ein und übernimmst Verantwortung.
• Du möchtest Vollzeit in etwas investieren, das wirklich etwas bewegt.
• Du kommunizierst sicher – schriftlich wie mündlich – und weißt, wie du unterschiedliche Menschen abholst.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wann du ein Thema eskalieren oder ins Team holen musst.
• Du hast ein Auge fürs Detail und verlierst den roten Faden auch bei komplexen Fällen nicht.
• Du bringst technisches Verständnis mit – Support-Tools wie Intercom, Microsoft Office und digitale Workflows sind für dich selbstverständlich.
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrungen im direkten Kundensupport und einen medizinischen Hintergrund.
• Du bist bereit, dich zügig in neue Themen/Systeme einzuarbeiten und hast kein Problem damit dir selbstständig Dinge anzueignen.
• Du bist stressresistent, kannst mehrere Bälle gleichzeitig jonglieren und ein kleiner "Buschbrand" bringt dich nicht aus der Ruhe!
• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sehr gut verständigen.
• Reisebereitschaft für Workations (3–4× pro Jahr) ist kein Problem (bis ca. 7 Tage Aufenthalt).
• Ein stabiler Internetanschluss ist für dich selbstverständlich – und du tippst nicht im 2-Finger-System.

Benefits

• Eine Vollzeitstelle, remote – mit echtem Teamspirit trotz digitalem Kontext.
• Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership – deine Ideen zählen und werden umgesetzt.
• Attraktive Vergütung inkl. Beteiligung am Unternehmenserfolg möglich (VSOP).
• Bonusvereinbarung möglich nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit als variable Gehaltskomponente.
• Festes Weiterbildungs- und Coaching-Budget, damit du wächst – fachlich und persönlich.
• Regelmäßige Teamtreffen und gemeinsame Workations.
• Ein leidenschaftliches Team mit Humor und einer Mission, die wirklich etwas bewegt.
• Dein Input zählt – du bringst dich ein und machst den Support mit uns gemeinsam jeden Tag ein bisschen besser.

Company Description

Wir entwickeln digitale Lösungen um die Gesundheit und die Lebensqualität von Menschen mit hormonell indizierten Krankheitsbildern zu verbessern!