[Hiring] Partner Experience Manager @Thinksurance GmbH

Role Description

Die Position kann vollständig im Homeoffice ausgeübt werden und ist in Teilzeit mit einem Umfang von 20 bis 25 Wochenstunden zu besetzen.

Als Teil des Customer Success Teams wirst du unsere Partner dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele mit unserer Plattform zu realisieren. Schaffe ein einzigartiges Kundenerlebnis und hilf uns die Kundennutzung unserer Plattform zu steigern.

Zu deinen Aufgaben wird zählen:

• Langfristige Beziehungen zu unseren Tech Touch Accounts aufbauen und nachhaltig pflegen
• Komplexe Partneranfragen und Probleme mit technischem Verständnis lösen
• Operative Betreuung und Weiterentwicklung der Tech Touch Accounts
• Kundenanfragen freundlich, effizient und professionell bearbeiten
• Den Mehrwert für den Partner im Fokus haben und proaktiv die Nutzung der Plattform steigern
• Schnittstelle zwischen IT- & Produkt-Abteilung und unseren Partnern sein
• Impulse an unsere Customer Education-Abteilung geben
• Webinare und Schulungen (maximal 4x pro Jahr) erarbeiten und durchführen
• Für deine KPI's verantwortlich sein und diese im Blick behalten

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support/Success oder im Account/Partner Management
• Studium oder vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung mit HubSpot und JIRA ist ein großes Plus
• Kommunikationsstark und kundenorientiert
• Natürlicher Problemlöser
• Teamplayer
• Selbständig, initiativ und ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten
• Begeisterung für technische Themen wie Softwarelösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeit in Englisch

Requirements

• Flexibilität: Unbegrenzt mobiles Arbeiten in Deutschland, bis zu 3 Monate im EWR-Raum
• Support: Kinderbetreuungszuschuss von 300€/netto pro Kind, BAV und betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung mit großzügigem Zuschuss
• Health: Wellpass für ein breites Sport- & Wellnessangebot deutschlandweit
• Growth: Umfangreiches Onboarding in alle Bereiche, regelmäßiges Feedback & Coaching
• Team Spirit: Flache Hierarchien mit Support auf allen Ebenen, regelmäßige Teamevents und große Companypartys

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, von Beginn an 30 Urlaubstage & eine gute Work-Life-Balance
• 50€ Zuschuss für das Deutschlandticket, Jobrad & ein super zentrales Office in FFM-City
• Modernes Büro mit Chill-Areas, Drinks, Snacks, frisches Obst & bestem Baristacoffee, bezuschusstem Mittagessen in unserer Partnerkantine