[Hiring] Operations Customer Expert @TP Deutschland

Role Description

Du löst gerne knifflige Fälle und hast ein Auge fürs Detail? Als Operations Customer Expert (m/w/d) übernimmst du im Backoffice Fälle rund um Altersvorsorge und Online-Banking, die der First-Level-Support zur weiteren Klärung an dich übergibt. Wenn das System einen Fehler meldet oder ein Vorgang hängen bleibt, gehst du der Ursache auf den Grund. Bei Bedarf stimmst du dich mit Kundinnen und Kunden, Fachabteilungen, Behörden oder bisherigen Vertragsanbietern ab, um den Fall zu lösen.

• Standort: remote (deutschlandweit)
• Startdatum: Anfang Dezember
• Arbeitszeit: Montag bis Freitag 08:00 - 18:00 Uhr
• Arbeitsmodell: Vollzeit & Teilzeit (ab 30 Stunden)
• Stundenlohn: 16€

Du denkst analytisch und gehst Problemen Schritt für Schritt auf den Grund. Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei komplexen Vorgängen den Überblick und dokumentierst deine Ergebnisse nachvollziehbar. Du findest dich schnell in neuen digitalen Anwendungen zurecht und hast Interesse an Online-Banking und Altersvorsorge. Du kommunizierst klar und freundlich und greifst bei Bedarf zum Telefon, um offene Fragen zu klären.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung in der kaufmännischen Sachbearbeitung, etwa in der Vertragsverwaltung, im Kundenservice oder im Bank- oder Versicherungswesen ist von Vorteil.
• Erfahrung mit Themen rund um die Altersvorsorge ist besonders willkommen.

Requirements

• Du übernimmst im Backoffice Fälle rund um Altersvorsorge und Online-Banking, die der Support zur Klärung an dich übergibt.
• Du prüfst die Vorgänge im System und findest heraus, was hinter einer Fehlermeldung steckt oder warum ein Vorgang hängen geblieben ist.
• Du klärst offene Fragen bei Bedarf telefonisch mit Kundinnen und Kunden, Fachabteilungen, Behörden oder bisherigen Vertragsanbietern.
• Du findest eine Lösung für den jeweiligen Fall und dokumentierst deine Prüfschritte und das Ergebnis nachvollziehbar.

Benefits

• Ein Stundenlohn von 16 € + leistungsbezogener Bonus
• 100 % Homeoffice - Vom Interview bis zum Daily Job
• Einen einfachen Einstieg durch eine 3-monatige vergütete Einarbeitung
• IT-Equipment wird durch den Auftraggeber gestellt
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf diversen Rabattportalen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Zahnzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge von unserem Partner AXA
• Bildschirmarbeitsplatzbrille in Kooperation mit Fielmann