[Hiring] Onboarding & Support Engineer @Fibek

Role Description

Buscamos a nuestro primer Onboarding & Support Engineer: la persona que acompaña a cada cliente nuevo desde que firma hasta que su plataforma está funcionando por sí sola. Un rol fundacional, de cara al cliente, para alguien junior con muchas ganas de construir con nosotros.

Serás el primer punto de contacto técnico con cada cliente nuevo. Tu misión es llevarlo desde la firma hasta tener la plataforma completamente funcional:

• Onboarding, integración con sus sistemas, configuración y acompañamiento, hasta que el cliente pueda operar de forma autónoma.
• Es un rol híbrido entre customer success, implementación técnica y soporte.
• No lo harás solo: te formaremos y crecerás junto al equipo.

Sabemos que el dominio completo llega con el tiempo; buscamos la actitud y la base para lograrlo.

Lo que harás

• Onboarding de clientes nuevos:
  • Recibir al cliente justo después de la firma y guiar todo el proceso de puesta en marcha.
  • Configurar su cuenta y dejar la plataforma lista para operar según sus necesidades.
• Integraciones técnicas:
  • Apoyar la integración de la plataforma con los sistemas del cliente (ERPs, WhatsApp Business API, pasarelas de pago).
  • Coordinar con el equipo técnico para destrabar los bloqueos de cada integración.
• Soporte y acompañamiento:
  • Ser el primer punto de contacto ante dudas o incidencias de los clientes nuevos.
  • Comunicar y documentar con claridad, para que el cliente gane autonomía rápido.
• Mejora continua:
  • Detectar fricciones en el proceso de onboarding y proponer cómo mejorarlas.
  • Ayudar a construir los procesos que hoy todavía no existen (somos startup).

Cómo se ve el éxito (primeros 3 meses)

• Conoces el producto y el proceso de onboarding de punta a punta.
• Puedes llevar a un cliente desde la firma hasta la plataforma funcional con mínima supervisión.
• Los clientes nuevos tienen un primer contacto confiable y resolutivo.
• El proceso de onboarding queda más documentado y ágil que cuando llegaste.

Qualifications

• Formación en ingeniería de sistemas, software o afines (idealmente con la etapa de prácticas ya terminada).
• Ganas reales de aprender rápido y de construir en una startup en crecimiento.
• Buena comunicación y trato con clientes: es tan importante como lo técnico.
• Nociones de desarrollo web y bases de datos (no hace falta dominarlo: valoramos la base y la actitud).
• Comodidad en entornos de poca estructura, donde hay mucho por definir y construir.

Requirements

• Familiaridad con APIs e integraciones entre sistemas.
• Nociones de bases de datos relacionales (SQL), Node.js o React.
• Interés o experiencia con IA y LLMs.
• Experiencia previa en soporte, implementación o atención a clientes.

Benefits

• Trabajo 100% remoto.
• Salario junior entre $2.000.000 y $2.500.000 COP, con un plan de crecimiento claro: el pago aumenta a medida que creces con nosotros.
• Posibilidad de equity a medida que te consolidas en el equipo.
• Rol fundacional: tu trabajo se ve directamente en el producto y en los clientes.
• Aprendizaje acelerado junto a los fundadores, con tecnología actual (IA, integraciones, cloud).
• Buscamos a alguien que se ponga la camiseta y quiera crecer dentro de la empresa: comprometido con los objetivos, no solo con un contrato de paso.