[Hiring] Junior Technical Support Engineer @Salesforce

Role Description

本ポジションはサポートエンジニアとしてお客様が直面している課題の最初の窓口となり、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。

• セールスフォース製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援
• 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
• 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
• お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
• 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
• 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
• プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
• ナレッジ文書の作成と管理

Qualifications

• コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号
• テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3〜5年以上の経験
• インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
• システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforceオブジェクト間のトランザクションデータ
• データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
• オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識
• XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可
• フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識

Requirements

• Salesforce CRMおよびそのテクノロジーの経験
• SaaSサポートの業務経験
• Certified Salesforce Administrator (ADMIN201)
• Certified Application Builder (APP BUILDER)
• Certified Salesforce Developer (DEV401)
• Certified Salesforce Developer (DEV501)

Benefits

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love.

Company Description

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life.