[Hiring] IT Support Staff/1st Level Support @menio GmbH

Role Description

Du hast Spaß an technische Herausforderungen und möchtest Menschen mit deinem Know-how weiterhelfen? Dann werde Teil der menio GmbH! Als Mitarbeiter im IT Support / 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst mit deinem technischen Verständnis, deiner Kommunikationsstärke und deiner lösungsorientierten Art dafür, dass Fragen schnell und kompetent beantwortet werden. Wenn du Technik liebst, gerne im direkten Austausch mit Menschen bist und in einem modernen Unternehmen mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

• Kundensupport: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Anliegen zu unserem Produkt.
• Help Desk: Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst diese und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung.
• Fehlerbehebung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei Störungen im Hard- und Softwareumfeld und sorgst für schnelle Lösungen im 1st-Level-Support.
• Remote-Support: Du unterstützt Kunden telefonisch, per E-Mail und über Fernwartung bei technischen Herausforderungen.
• Weiterleitung: Du erkennst komplexe Problemstellungen und koordinierst die Übergabe an den 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle, Lösungen und wiederkehrende Fragestellungen im Ticketsystem und in unserer Wissensdatenbank.
• Qualitätsverbesserung: Du bringst Ideen zur Optimierung unserer Supportprozesse ein und unterstützt deren Umsetzung.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration.
• Freude am Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung zu finden.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und freundlich sowie professionell aufzutreten.
• Strukturierte Problemanalyse und die Fähigkeit, den Überblick zu behalten und sich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten.
• Teamfähigkeit und aktive Unterstützung des Teams.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits

• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten & Remote Work sind selbstverständlich.
• Teilzeit oder Vollzeit: Wir finden für Dich das richtige Arbeitsmodell.
• Kostenloses Mittagessen: dreimal pro Woche kostenloses Mittagessen.
• Teamspirit: Offene Arbeitskultur, kurze Entscheidungswege & agile Arbeitsmethoden.
• Raum für Ideen: Viel Gestaltungsspielraum.
• Workplace: Zentral gelegenes Office in Hannover oder Plauen mit moderner Ausstattung.
• Kaffee-Liebe: Frisches Obst, hervorragender Kaffee oder Tee und je Standort eine individuelle Getränkeauswahl.
• Gemeinsame Events: Regelmäßige Teamevents und Ausflüge.
• Mobilität & Benefits: Bikeleasing, Corporate Benefits und viele Weitere.
• Zukunftssicherheit: Angebot und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Entwicklungsmöglichkeiten: zahlreiche Entwicklungs- & Fortbildungsmöglichkeiten sowie internationale Konferenzbesuche.
• Top-Team: Gut gelaunte & ambitionierte Kolleg:innen, die stolz auf das gemeinsame Werk sind.

Company Description

Wir sind ein innovatives und engagiertes Team aus über 75 Entwickler:innen, Projektmanager:innen und Kreativen, die Herausforderungen lieben. menio ist ein aufstrebendes Unternehmen mit einer modularen Softwarelösung für die Betriebsgastronomie auf dem europäischen und internationalen Markt. Wir sind dort, wo unsere Kund:innen uns brauchen – und entwickeln gemeinsam lösungsorientierte Konzepte. Wir suchen nach Menschen, die Herausforderungen lieben und genauso viel Freude an Innovation und lebenslangem Lernen haben wie wir. Bei uns findest du Raum für deine Ideen, Anregungen und Fähigkeiten. Wir nutzen stets eine breite Basis neuester Softwaretechnologie, haben Spaß an Innovationen und "lebenslanges Lernen" ist bei uns nicht bloß eine Worthülse, sondern wird gelebt. Durch unseren gemeinsamen Ehrgeiz und den Respekt füreinander erreichen wir Großes - sowohl im Team als auch mit unseren Kund:innen & Partner:innen.