[Hiring] IT Service Engineer @Digital Life Sciences

Role Description

Zu deinen vorrangigen Charaktereigenschaften gehören Empathie, Serviceorientierung sowie eine hervorragende Kommunikationskompetenz. Du bist auf der Suche nach einer Position, die ein hohes Maß an Kundenorientierung mit analytisch-ganzheitlichem Denken – „über den Tellerrand hinaus“ vereint. Dir liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen und du möchtest unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Remotezugriff bei der Sicherstellung eines kontinuierlichen Applikations-Betriebs unterstützen. Es liegt dir im Blut mit deinen sozialen sowie fachlichen Kompetenzen eine einwandfreie IT-Support-Dienstleistung zu erbringen.

Dann freuen wir uns dich als IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d) und als wertvolles Mitglied in unserem Team zu begrüßen.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung/Systemintegration), Informatikkaufmann) oder IT-Studienabschluss (z.B. Wirtschaftsinformatik)
• Mehrjährige Erfahrung in dem Aufgabenfeld oder viel Ambition und technische Affinität als Berufsanfänger
• Gutes technisches Verständnis und hohe Aufnahmefähigkeit
• Geduld und Stressresistenz, sowie die Fähigkeit, Grenzen professionell zu kommunizieren
• Empathie und hohe Kommunikationskompetenz
• Gewissenhaft, selbstständig und strukturiert arbeitend

Requirements

• Unterstützung des Support-Teams
• Präzise Erfassung und Klassifikation von Kundenanfragen und Störmeldungen in einem professionellen Ticketsystem
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen
• Abstimmung mit unseren Experten bei herausfordernden Themenstellungen
• Frühzeitiges Erkennen möglicher Störquellen beim Betrieb unserer Softwarelösungen durch regelmäßiges Monitoring der Kundensysteme per Remotezugriff

Benefits

• Eine respektvolle, wertschätzende und vertrauensvolle Zusammenarbeit
• Viel Gestaltungsspielraum und direkten Einfluss auf unsere Produkte
• Eine faire Vergütung sowie zahlreiche Zusatzleistungen
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine offene Innovationskultur, in der du KI-Tools jeder Art nutzen kannst
• Flexible Teilzeitmodelle und Arbeitszeitgestaltung
• Die Option auf Remote Work für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Einen modernen, ergonomischen Arbeitsplatz mit exzellenter technischer Ausstattung

Company Description

Wir sind ein erfolgreiches, stabil wachsendes und vor allem werteorientiertes IT-Unternehmen. Mit über 80 Mitarbeitenden entwickeln und implementieren wir Softwarelösungen für das Qualitätsmanagement hochregulierter Unternehmen. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen aus der Pharma-, Medizintechnik- und Laborbranche sowie weitere Organisationen der Life-Sciences-Industrie. Wir wurden bereits mehrfach als „Top Company“ von kununu sowie als Top-Arbeitgeber Mittelstand und Wachstumschampion ausgezeichnet.

Bei uns kommen auch der Spaß und das soziale Miteinander nicht zu kurz – ob beim gemeinsamen Eis oder beim spontanen Grillen in der Mittagspause!