[Hiring] Intern in Customer Success @V360

Role Description

Nosso time de Customer Success acompanha a jornada dos nossos clientes, com foco em relacionamento próximo, geração de valor contínuo e prevenção de risco de churn. Essa vaga é para atuar como estagiário(a) dentro do time, com carteira de clientes de menor complexidade e suporte próximo de um CS full time durante toda a rampagem.

Responsabilidades e Atribuições

• Criar um relacionamento próximo e de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e ajudando-os a alcançar seus objetivos;
• Garantir que os clientes recebam valor máximo da plataforma, oferecendo suporte, orientação e identificando oportunidades de expansão;
• Fazer a triagem entre demandas de Customer Success e demandas de Suporte, priorizando e comunicando ao cliente o canal correto quando necessário;
• Trabalhar em conjunto com times de vendas e produto para alinhar expectativas do cliente com as funcionalidades da plataforma;
• Compreender a dor do cliente e traduzi-la de forma analítica para os demais times envolvidos.

Qualifications

• Estar cursando graduação em Engenharia de Produção, Administração, Economia ou correlatas;
• Disponibilidade para pelo menos um período comercial completo (manhã ou tarde);
• Disponibilidade de 1 ano e meio à 2 anos para estagiar;
• Skills de relacionamento essenciais: escuta ativa, proatividade e boa capacidade de priorização;
• Comunicação assertiva, empatia e inteligência emocional;
• Perfil curioso, disposto a aprender profundamente sobre o produto ao longo da rampagem.

Requirements

• Vivência em empresa júnior, projeto de extensão ou qualquer experiência prévia de lidar com cliente, mesmo que em contexto acadêmico;
• Familiaridade com Google Workspace (Sheets, Slides) e visualização de dados em BI (não é necessário saber construir).

Benefits

• 💸 Bolsa Estágio de R$1800;
• 🤑 Possibilidade de ganhar bônus anual por desempenho (até 3 bolsas);
• 💳 Auxílio Home Office mensal de R$300,00;
• 💗 Mentoria e Plano de Carreira estruturado;
• 🏋️‍♀️ Totalpass;
• 📈 Time de alta performance;
• ⏲ Horário flexível;
• 🔐 Seguro de vida;
• 🗺️ Trabalho 100% remoto, com encontros presenciais pontuais no RJ para integração do time e, eventualmente, com clientes em todo o Brasil.

Processo Seletivo

Saiba como será sua jornada no nosso processo seletivo:

• Candidatura — Você preenche um formulário de inscrição rápido para nos contar um pouco da sua experiência. Simples e direto.
• Entrevista assíncrona — Uma entrevista breve via áudio que você realiza no horário mais conveniente para você, dentro do prazo estipulado. Ao finalizar, você recebe feedback imediato com sugestões de melhoria para as etapas seguintes.
• Bate-papo com Gente & Cultura — Nossa equipe de Gente e Cultura te conhece melhor, aprofunda nas suas experiências e avalia o fit com a vaga e com a cultura da V360.
• Bate-Papo com a Liderança — Uma etapa prática em que avaliamos seu fit com o time e a área.
• Bate-Papo Final — você conhecerá a Head da área. Uma troca direta sobre o papel, o momento da empresa e o que esperamos de você.
• Teste de integridade — Um teste rápido que faz parte do nosso processo padrão de contratação.
• Contratação — Deu match? A gente cuida de todos os trâmites para a sua admissão.