[Hiring] Help Desk Specialist @Nortal

Role Description

Du willst nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern Nutzer:innen wirklich weiterhelfen? Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und sorgst dafür, dass unsere individuellen Webanwendungen zuverlässig laufen? Dann sollten wir uns kennenlernen. Mit Dir möchten wir unsere internen und externen Kunden auch in Zukunft bestmöglich unterstützen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Help Desk Agenten (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung. Eine Beschäftigung in Voll- oder Teilzeit ist möglich.

Deine Mission bei uns:

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Qualifizierte Fehleranalyse und -behebung individueller Webanwendungen im 2nd-Level-Support
• Nachvollziehen von Fehlermeldungen in Logs und Datenbanken zur zielgerichteten Eskalation an die Entwicklung (3rd-Level)
• Unterstützung unserer Nutzer:innen bei Softwarelösungen im Bereich eHealth und eGovernment
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwort-Resets
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Wissen in unserer Knowledge Base
• Kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen, FAQs und Selbsthilfe-Angeboten

Qualifications

• Erste Erfahrung im IT-Support (1st- oder 2nd-Level), z. B. im Help Desk, Kundensupport oder Service Desk
• Grundverständnis von Webanwendungen (Client-Server-Architektur, HTTP, Browser-Technologien)
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management, Zendesk)
• Erfahrung mit Grundlagen in SQL zur Analyse von Datenbankinhalten
• Auswertung von Logfiles zur Fehlerdiagnose
• Monitoring-Tools (z. B. Grafana Stack, ELK Stack)
• Betriebssystemen wie Linux und/oder Windows

Requirements

• Wünschenswert: Erste Berührungspunkte mit einer Skriptsprache (z. B. Bash, Python) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz, idealerweise im öffentlichen Sektor bzw. eGovernment-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und Kommunikationsstärke
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamgeist, Eigeninitiative und eine gesunde Portion Humor

Benefits

• Spannende Projekte im gesellschaftlich relevanten Umfeld (eHealth & eGovernment)
• Moderne Arbeitskultur mit mobilem Arbeiten
• Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten Richtung 2nd- und 3rd-Level-Support
• Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen