[Hiring] Guest Service – Home Office @RHF São Paulo

Role Description

O(a) profissional será responsável por garantir uma experiência completa e satisfatória ao hóspede, atuando em todas as etapas da jornada, incluindo:

• Atendimento ao cliente desde a escolha do imóvel ideal, esclarecimento de dúvidas e apoio à venda;
• Suporte na formalização da reserva e autorização de entrada;
• Orientações para self check-in e self check-out;
• Acompanhamento da estadia e atendimento a demandas dos hóspedes;
• Contato pós-estadia para avaliação da experiência;
• Apoio em eventuais cobranças e tratativas administrativas;
• Execução de processos administrativos relacionados à operação de hospedagem.

Qualifications

• Experiência prévia em hotelaria, preferencialmente em recepção, reservas ou áreas de contato direto com hóspedes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, responsável e com foco em atendimento e experiência do cliente;
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos e processos simultâneos;
• Estrutura própria para trabalho home office (computador, internet estável e ambiente adequado).

Requirements

• Horário: das 14h00 às 22h00;
• Intervalo: 1 hora;
• Escala: 6x1, com 1 folga fixa por semana e 1 domingo de folga por mês.

Model of Employment

• Contrato PJ (Pessoa Jurídica)
• Atuação 100% remota (home office)