[Hiring] Global Support Analyst @Segura

Role Description

Como Ingeniero/a de Soporte Global, tendrás la oportunidad de formar parte de la transformación de una empresa en rápido crecimiento, además de conocer otras culturas internacionales.

¿Quieres ser parte de esta transformación? ¡Entonces este puesto es para ti!

Responsabilidades:

• Solucionar problemas y errores relacionados con la funcionalidad principal de PAM/IAM y sus integraciones.
• Mantener una alta capacidad de respuesta en los tickets de soporte y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Colaborar con equipos multifuncionales, proporcionando actualizaciones y orientación precisas a los clientes.
• Escalar problemas complejos o de alto impacto a los equipos internos adecuados, con el contexto apropiado.
• Documentar cada caso de soporte de forma clara y contribuir activamente a los repositorios de conocimiento del equipo.
• Analizar incidentes recurrentes para recomendar mejoras en la documentación, la automatización o las funcionalidades de la plataforma.
• Ayudar a clientes empresariales y estratégicos mediante la gestión integral de incidencias y el seguimiento de principio a fin.
• Mantenerse al día sobre las actualizaciones de productos y lanzamientos de funcionalidades para asesorar mejor a los clientes.

Qualifications

• Licenciatura (o experiencia equivalente) en Informática, TI, Ingeniería o campos relacionados.
• Mínimo 2 años de experiencia profesional en soporte técnico, infraestructura o mesa de ayuda.
• Inglés fluido (escrito y hablado): indispensable para la interacción diaria con los clientes y la documentación interna.
• Conocimientos básicos de Linux, Windows, redes TCP/IP, DNS, VPN y virtualización.
• Habilidades demostradas para la resolución de problemas, incluyendo la lectura de registros, el análisis de configuraciones y la depuración de errores del sistema.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, con responsabilidad en la consecución de resultados.

Requirements

• Deseable: Conocimiento de soluciones PAM/IAM (CyberArk, BeyondTrust, Delinea, etc.).
• Familiaridad con conceptos de control de acceso como LDAP, AD, MFA y almacenamiento de credenciales.
• Experiencia con API RESTful, scripting de línea de comandos o entornos de contenedores.
• Certificaciones de TI en soporte, infraestructura o ciberseguridad (CompTIA, ITIL, etc.).

Benefits

• Modelo de contratación: “CLT”.
• Plan de salud (sin participación conjunta) - Sulamérica.
• Asistencia dental (sin participación conjunta) - Sulamérica.
• Vales de comida (R$ 1.210,00/mes) - CASHEW.
• Subsidio para teletrabajo (R$ 100,00/mes).
• Wellhub.
• Día libre por cumpleaños.
• Clases de inglés.
• Acceso a ALURA (cursos de desarrollo técnico, personal y profesional).
• Equipo necesario para realizar las actividades.
• Trabajo totalmente remoto.