[Hiring] German Customer Service Agent @Newstel

Role Description

Wir suchen zwei deutschsprachige Customer Service Agents (m/w/d) zur Verstärkung unseres internationalen Teams. Die Position ist Teilzeit mit 20–24 Stunden pro Woche und vollständig remote. Du musst in der Türkei ansässig sein und arbeitest von deinem eigenen Homeoffice aus.

Als Teil unseres Teams unterstützt du eine unserer wichtigen Kundenkampagnen und bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über:

• E-Mail
• Live-Chat
• Telefon

Dabei sorgst du für eine professionelle, freundliche und lösungsorientierte Customer Experience.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau – schriftlich und mündlich
• Gute Englischkenntnisse
• Idealerweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einer Remote-/virtuellen Position
• Erfahrung in der Kundenbetreuung über E-Mail, Chat und Telefon
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder Contact-Center-Systemen
• Gute Kenntnisse in MS Office und/oder Google Workspace
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Proaktive und lösungsorientierte Denkweise
• Hohe Aufmerksamkeit für Details
• Bereitschaft, nach klar definierten KPIs und Qualitätsstandards zu arbeiten
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Requirements

• Hochwertige Betreuung unserer Kunden über E-Mail, Live-Chat und Telefon
• Effiziente und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen mit dem Ziel, Anliegen möglichst beim ersten Kontakt zu lösen
• Professionelle, freundliche und empathische Kommunikation mit Kunden
• Bearbeitung von Kundeninteraktionen gemäß unseren Service-Standards, SLAs und Qualitätsanforderungen
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und Eskalationen unter Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien
• Unterstützung bei Kundenanliegen rund um Konten, Bestellungen, Zahlungen, technische Fragen und allgemeine Serviceanfragen
• Pflege vollständiger und aktueller Kundendaten in CRM- und Ticketsystemen
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an relevante Ansprechpartner
• Einhaltung aller Datenschutz-, Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen
• Erreichen individueller und teambezogener Ziele in den Bereichen Produktivität, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten, Prozessen und Systemen

Benefits

• Arbeit vom eigenen Homeoffice mit eigener technischer Ausstattung (BYOD)
• Feste Schicht mit Abend- und Wochenendarbeit
• Zusätzliche Arbeitsstunden je nach geschäftlichem Bedarf

Company Description

Newstel ist nicht das typische Outsourcing-Unternehmen. Wir verbinden globale Expertise mit einem lokalen, menschlichen Ansatz und bieten einen Service, der sich wie Inhouse anfühlt – nicht ausgelagert.

Unsere Teams stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Zusammenarbeit, Verantwortung, Flexibilität und kontinuierliche Verbesserung gehören für uns zum Arbeitsalltag.

Als Teil unseres wachsenden, mehrsprachigen Teams arbeitest du in einem internationalen Umfeld, in dem Eigeninitiative geschätzt wird und du die Möglichkeit hast, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.