[Hiring] Director Customer & Product Services @GBS Europa

Role Description

Als Director Customer & Product Services übernehmen Sie die strategische und operative Gesamtverantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus unserer Softwarelösungen. Sie führen Customer Success, Professional Services, interne IT, Support, Service Delivery sowie produktnahe Funktionen zu einer leistungsstarken Organisation zusammen und stellen sicher, dass Kundenanforderungen effizient in erfolgreiche Lösungen, nachhaltige Produktverbesserungen und messbaren Kundenerfolg überführt werden.

• Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Success, Professional Services, interne IT, Support, Service Delivery, Test und Dokumentation einschließlich Führung der Teams sowie strategischer Weiterentwicklung der Organisation
• Aufbau und Weiterentwicklung einer integrierten End-to-End-Organisation entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – vom Onboarding über Implementierung und Support bis hin zu Customer Success und Produktoptimierung
• Führende Rolle bei der Markteinführung unserer neuen KI-Produktlinie inklusive Aufbau skalierbarer Customer-Success-, Service- und Supportstrukturen
• Steuerung von Kunden-Onboardings, Implementierungsprojekten und Pilotkundenprogrammen mit dem Ziel einer schnellen Produktakzeptanz und nachhaltigen Kundenbindung
• Analyse von Kundenfeedback, Supportfällen und Pilotprojektergebnissen sowie Sicherstellung der strukturierten Rückführung in Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung
• Weiterentwicklung unseres Produkt- und Serviceportfolios, insbesondere im Bereich KI-, SaaS- und Cloud-Lösungen
• Optimierung von Support-, Eskalations- und Serviceprozessen inklusive Definition und Steuerung von SLAs
• Förderung einer engen Zusammenarbeit zwischen Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb, Support und Professional Services
• Identifikation und Umsetzung von Produktverbesserungen zur Steigerung der Supporteffizienz, Produktqualität und Kundenzufriedenheit
• Aufbau einer datengetriebenen Serviceorganisation durch Definition geeigneter Analyse-, Telemetrie- und Monitoring-Konzepte
• Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams sowie Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation; idealerweise ergänzt durch eine Management- oder Führungsausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung auf Senior-Management- oder Director-Ebene in den Bereichen Customer Success, interne IT, Professional Services, Service Delivery, Support, Produktmanagement oder vergleichbaren Funktionen eines Softwareunternehmens
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau, der Skalierung und Transformation kundenorientierter Organisationen in einem SaaS-, Cloud- oder Softwareumfeld
• Erfahrung in der Führung mehrerer Teams und Führungskräfte sowie in der Steuerung bereichsübergreifender Organisationseinheiten
• Ausgeprägte Erfahrung in Veränderungsprozessen, Organisationsentwicklung und der erfolgreichen Umsetzung strategischer Unternehmensinitiativen
• Tiefes Verständnis moderner SaaS-Geschäftsmodelle sowie der Zusammenhänge zwischen Customer Success, Produktmanagement, Service Delivery und nachhaltigem Unternehmenswachstum
• Nachgewiesene Erfolge bei der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Servicequalität und operativer Effizienz
• Strategisch denkende, unternehmerisch handelnde Führungspersönlichkeit mit hoher Umsetzungsstärke und ausgeprägter Ergebnisorientierung
• Souveränes Auftreten auf Executive-Ebene sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb und weiteren Unternehmensbereichen

Benefits

• Eine Schlüsselposition mit hoher strategischer Relevanz
• Großen Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung unserer Customer-, Service-, IT- und Produktorganisation
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Mitarbeit an innovativen SaaS-, Cloud- und KI-Lösungen
• Kurze Entscheidungswege und eine moderne Unternehmenskultur
• Attraktive Vergütung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

• Flache Hierarchien & echte Mitgestaltung
• Team-Events & gemeinsame Aktionen
• Gratis Getränke & Food-Days
• Hunde willkommen 🐶
• Nachhaltigkeitsfokus