[Hiring] CX Analyst N1 @Idez Administracao De Meios De Pagamento Digital

Role Description

Você será responsável por garantir uma experiência de excelência para nossos clientes desde o primeiro contato, ajudando a resolver dúvidas, direcionar solicitações e oferecer suporte eficiente. Suas principais atividades serão:

• Atender e orientar clientes por meio do Intercom, garantindo uma experiência ágil e de qualidade;
• Realizar a triagem e análise inicial dos chamados, identificando dúvidas, solicitações e incidentes;
• Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos de maior complexidade aos níveis responsáveis;
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs;
• Registrar e manter atualizadas as informações e documentações dos atendimentos;
• Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda, transformando dúvidas e problemas recorrentes em conteúdos que facilitem a autonomia dos clientes;
• Atuar em parceria com os times internos na resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos;
• Compartilhar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução da jornada.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume;
• Familiaridade com as ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc);
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa;
• Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente;
• Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial.

Benefits

• Gympass (Wellhub);
• Telemedicina;
• Férias & Co.;
• iDez Care;
• Clube Certo;
• Presente de tempo de casa;
• Day off de aniversário + mimo;
• Plano de carreira;
• Universidade corporativa.