[Hiring] CX Analyst @Nextron Energia

Role Description

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de CX, no time de Experiência do Cliente.

Buscamos uma pessoa versátil, atenta aos detalhes, organizada e que goste de aprender rápido. Alguém que tenha prazer em atender bem, mas que também saiba parar, olhar com lupa e perceber quando um dado não fecha.

Você vai começar no Suporte, aprendendo a operação de ponta a ponta: produto, fatura, sistemas e as dúvidas reais dos clientes. A partir dessa base, vai apoiar as frentes de Onboarding e Antifraude sempre que precisarem de reforço, e consolidar sua carreira no Antifraude, ajudando a proteger a Nextron e os nossos clientes.

Além disso, valorizamos que você também:

• Aja como dono(a) de cada caso, acompanhando até a resolução.
• Evolua sem ego, recebendo feedbacks e buscando melhorias contínuas.
• Troque de frente sem perder qualidade: o Suporte pede ritmo, o Antifraude pede calma e atenção.
• Tenha ceticismo na medida certa: desconfie do documento, sem tratar todo cliente como suspeito.
• Sustente decisões tomadas dentro da política, mesmo sob pressão.
• Registre tudo com clareza, para que qualquer pessoa entenda o caso meses depois.

E como?

• Atender clientes pelos canais digitais, recebendo as demandas que nossa assistente de inteligência artificial não resolve sozinha.
• Resolver dúvidas de primeiro nível, como segunda via, pagamento, vencimento, alteração cadastral, status do cadastro e faturamento.
• Explicar de forma simples o modelo de compensação de energia, principalmente quando o cliente não entende por que recebe duas contas.
• Conduzir a retenção de primeira linha nos pedidos de cancelamento, reforçando o valor do serviço.
• Fazer o contato ativo com clientes recém-aprovados, por ligação e WhatsApp, confirmando a identidade do titular e garantindo que entenderam como funciona a cobrança.
• Auditar cadastros, conferindo fatura de energia, documentos e selfie, e aplicar as regras de elegibilidade da Nextron.
• Conduzir análises antifraude com apoio de ferramentas de verificação de identidade e análise humana dos documentos.
• Montar dossiês de casos suspeitos para decisão das áreas Jurídica e Comercial.
• Classificar e registrar atendimentos, decisões e negociações, escalando o que passar da sua alçada.
• Manter o playbook de atendimento e antifraude atualizado: cenário novo vira regra escrita.
• Trabalhar em parceria com os times de Operações, Comercial, Jurídico, Financeiro e Tecnologia.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais.
• Escrita clara, cordial e objetiva.
• Conforto com contato ativo por telefone e por áudio.
• Atenção a detalhes para identificar inconsistências em documentos, faturas e conversas.
• Rigor de registro: toda decisão com motivo e evidência.
• Facilidade para aprender regras e sistemas novos.
• Disponibilidade para atuar em horário comercial, das 9h às 18h.

Requirements

• Experiência em prevenção a fraude, KYC, análise de crédito ou onboarding de serviços regulados.
• Conhecimento do setor elétrico, como geração distribuída, fatura de energia e tarifas.
• Conhecimento de LGPD aplicada ao atendimento.
• Vivência com Chatwoot ou outras plataformas de atendimento omnichannel e ferramentas de verificação de identidade.

Company Description

Na Nextron acreditamos que a diversidade é uma fonte de força e inovação. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor, onde todas as pessoas são valorizadas pelo que são e pelo que podem contribuir.

Todas as nossas vagas estão abertas para aplicação de qualquer pessoa, independentemente de suas características ou condições relacionadas à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Respeitamos e valorizamos a diversidade como uma força de trabalho e uma fonte de inovação. Sua aplicação é bem-vinda e incentivada, e estamos ansiosos para receber sua contribuição em nossa jornada para um futuro mais inclusivo e sustentável.