[Hiring] Customer Support (Technical Support) @スタイルプラス・ジャパン

Role Description

【ミッション】

• 恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してサービスをご利用いただくのがミッションです。
• 人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
• 属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
• あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。

【業務内容】

• チャットによるテクニカルサポート
• サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
• ヘルプページの作成・更新
• 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
• 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
• チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】

• Intercom
• Slack
• Discord
• G Suite
• Zoom
• Miro
• Jira
• Looker
• Productboard
• GitHub

Qualifications

• 経験者のみ募集
• ミッション・ビジョン・バリューへの共感
• Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上）
• カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験

【歓迎/尚可】

• 労務領域の実務経験
• チャットやメールなどテキストでのサポート経験
• エンジニアとしての技術的バックグラウンド
• サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
• サポート業務におけるメンバー育成や研修制度の立案・推進経験

Requirements

• テレワーク・在宅OK
• フルリモート（完全在宅）
• 東京都港区
• フルリモート(ただし国内在住)もOK

Benefits

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険
• 資格取得支援・手当あり
• 社会保険・労働保険完備
• （2025年10月から）カフェテリアプラン制度あり
• 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
• オフィスコンビニ
• 1Passwordを全員に付与
• フリーアルコール（毎日18:00~）
• 部活制度（1人1500円補助/回）
• インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
• 資格保持費用の会社負担（士業など）
• 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）