[Hiring] Customer Support Team Lead @Neolymp

Role Description

Du prägst das Kundenerlebnis:

• Jede Anfrage, jede Reklamation und jede Bewertung läuft über dein Team.
• Du entscheidest, wie NEOLYMP sich für Kund:innen nach dem Kauf anfühlt.

Führung mit echtem Hebel:

• Du leitest unser Support-Team, setzt Prioritäten und entwickelst die Menschen darin weiter.

Prozesse statt Feuerwehr:

• Du baust Strukturen, Wissensdatenbanken und Automatisierungen auf, damit dein Team weniger manuell arbeitet und mehr löst.

Dein Feedback wirkt im ganzen Unternehmen:

• Was im Support ankommt, fließt bei uns direkt in Produktentwicklung, Shop, Marketing und Logistik zurück.

Wachstum mitgestalten:

• Wir wollen in den nächsten Jahren deutlich wachsen.
• Du baust den Kundenservice so auf, dass er diesen Weg trägt.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce und D2C.
• Führungserfahrung: Du hast bereits ein Support-Team oder Teile davon fachlich und disziplinarisch geleitet.
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen und Helpdesk-Tools.
• Du hast Support-Prozesse bereits automatisiert.
• Du setzt KI-Tools im Support praktisch ein.
• Erfahrung im Marktplatz-Support, insbesondere mit Amazon Seller Central.
• Du arbeitest datengetrieben.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Requirements

• Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und setzt klare Prioritäten.
• Du denkst in Prozessen: Du löst nicht nur den Einzelfall, sondern die Ursache dahinter.
• Du kommunizierst klar und freundlich, mit Kund:innen genauso wie mit Kolleg:innen.
• Hands-on-Mentalität und hohe Eigenverantwortung.

Benefits

• Flexibles Arbeiten: Du arbeitest vollständig remote und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten.
• Attraktive Zusatzleistungen: Moderne Hardware, eine Spenditcard mit monatlich 50 € steuerfreiem Sachbezug und ein persönliches Educational Budget.
• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Du berichtest direkt an unseren Head of E-Commerce.
• Dynamisches Startup-Umfeld: Kurze Entscheidungswege, regelmäßige Team-Events und ein modernes Arbeitsumfeld.