[Hiring] Customer Success Specialist @mika

Role Description

mika macht Buchhaltung für kleine und mittlere Unternehmen einfach: KI übernimmt die Fleißarbeit, unser Team sorgt dafür, dass am Ende alles stimmt. Wir wachsen schnell, betreuen inzwischen mehrere hundert Kund:innen und genau deshalb suchen wir Verstärkung im Customer Success.

Bei uns bist du von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt.

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen.

Aufgaben

• Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform
• Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call
• Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist
• Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren?
• Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows
• Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder

Qualifications

• Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl
• Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest bringen wir dir bei
• Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie mündlich), auf Deutsch und Englisch (fließend, ca. B2)
• Erste Erfahrungen mit HubSpot sind ein Vorteil
• Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter
• Eine Hands-on- und Lösungsmentalität: Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an
• Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen

Benefits

• 100 % Remote in Deutschland/Österreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin für Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss)
• Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung
• Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell wer sich beweist, wächst mit
• Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken freihält
• Ein Produkt, das ein echtes Problem löst und die Chance, es aktiv mitzugestalten