[Hiring] Customer Success Manager Junior @Printi

Role Description

Na Printi, acreditamos que cada detalhe faz a diferença, mas o que realmente importa é você, independente de sua origem, identidade ou crenças! Somos uma empresa composta por um time diverso e inclusivo de pessoas #Printers, sempre prontas para transformar ideias em realidade gráfica. Valorizamos a pluralidade e buscamos proporcionar soluções para negócios de todos os tamanhos e segmentos, atendendo de pequenos empreendedores a grandes corporações.

Desde 2012, atuamos no mercado brasileiro com o investimento e a expertise do grupo Cimpress, líder global em customização em massa. Com um portfólio extenso, tecnologia de ponta, preços competitivos e prazos rápidos, oferecemos mais do que produtos: oferecemos confiança, respeito e parcerias duradouras.

Venha fazer parte dessa história de sucesso e inovação, com um ambiente de trabalho e soluções que celebram a diversidade e promovem a igualdade. A Printi é grande e, com você, seremos ainda maiores!

Responsibilities

• Atender com excelência as demandas do revendedor e agir de forma proativa antes que os problemas aconteçam.
• Atendimento e Suporte Dedicado (Reativo):
  • Ponto único de contato: Atender de forma humanizada pelo canal exclusivo, acompanhando cada caso do início ao fim.
  • Gestão de pedidos e pós-venda: Acompanhar status, prazos, rastreio e notas fiscais em sistemas internos e transportadoras.
  • Tratativa de arte e problemas: Orientar correções de arquivos em linguagem simples, resolver trocas, avarias e divergências de qualidade com as áreas internas.
  • Orçamentos e registros: Encaminhar solicitações para Cotações Offline e registrar todas as interações no HubSpot.
• Sucesso do Cliente e Ação Preventiva (Proativo):
  • Onboarding 1:1: Apresentar benefícios do programa no D0 (cashback, frete grátis) e mapear o perfil de negócio do parceiro.
  • Destrava de pedidos e arte: Atuar na fila do HubSpot para liberar uploads pendentes e avisar no mesmo dia sobre ocorrências de arquivo pelo canal dedicado.
  • Antecipação de atrasos: Contatar o revendedor antes do vencimento do prazo para apresentar nova data e soluções (entrega parcial, frete expresso).
  • Gestão de risco e melhorias: Monitorar o Health Score (frequência de compra, queda de ticket) para agir preventivamente e levar dores recorrentes à liderança.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Design Gráfico, Produção Gráfica ou áreas afins.
• Desejável: experiência em gráfica, e-commerce ou atendimento a clientes B2B, revendas e parceiros.
• Noções de produção gráfica: formatos, sangria, resolução, CMYK, substratos e acabamentos.
• Desejável: experiência com CRM (HubSpot ou similar).
• Planilhas (Google Sheets) para gestão de carteira: filtros, tabelas dinâmicas e fórmulas de busca.
• Noções de nota fiscal de serviço x produto.
• Desejável: uso básico de ferramentas de edição (Canva, Illustrator) para orientar correções simples.

Benefits

• Auxilio Home Office.
• Day off no dia do seu aniversário, para celebrar seu dia especial como merece.
• Desconto de 20% nos produtos da printi para você aproveitar.
• Plano médico e odontológico Amil para cuidar de você e sua família.
• PLR.
• Seguro de vida.
• Total pass, para garantir um estilo de vida saudável e equilibrado, para você e seus dependentes.
• Vale alimentação/refeição, disponibilizado num cartão flexível.