[Hiring] Customer Success Manager @RealAdvisor S.A.

Role Description

A RealAdvisor é uma das principais plataformas digitais do ecossistema imobiliário europeu. Estamos a crescer rapidamente, com uma missão clara: ajudar os profissionais do setor imobiliário a crescer através de dados, transparência e tecnologia inteligente.

• Gerir e desenvolver uma carteira de clientes
• Prestar apoio aos clientes na utilização da plataforma e no onboarding inicial
• Dar formação, acompanhar e monitorizar a adoção do produto
• Melhorar a retenção, o engagement e o valor do cliente ao longo do tempo (Customer Lifetime Value)
• Gerir pedidos, feedback e atividades de suporte
• Atualizar o CRM, elaborar relatórios e coordenar atividades com as equipas de Sales e Marketing
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente

Qualifications

• Organizada, comunicativa e fortemente orientada para o cliente
• Capaz de criar relações de confiança e gerir uma carteira de clientes de forma autónoma
• Experiência em Customer Success ou Account Management
• Forte orientação para o cliente
• Excelentes capacidades de organização e comunicação
• Familiaridade com CRM e ferramentas digitais
• Domínio fluente do espanhol ou língua materna espanhola
• Experiência no setor imobiliário será uma mais-valia

Requirements

• Realizar pelo menos 5 chamadas por dia, com uma duração superior a 5 minutos
• Manter um elevado nível de engagement dos clientes
• Contribuir ativamente para a retenção de clientes e para a faturação
• Identificar oportunidades de crescimento e fidelização na carteira de clientes sob a sua responsabilidade

Benefits

• Componente fixa + componente variável sem limite máximo, associada à retenção, ao engagement e ao desempenho da carteira de clientes
• Colaboração a longo prazo
• Estrutura concebida para garantir um equilíbrio entre estabilidade e crescimento profissional

Company Description

A RealAdvisor apoia atualmente mais de 5.000 agências imobiliárias e atraí mais de 10 milhões de utilizadores por ano em toda a Europa.