[Hiring] Customer Success Manager @Smile.AI

Role Description

Diese Rolle ist bei Smile AI angesiedelt, unserer Software- und Analytics-Einheit innerhalb der Kaske Group - hier verbinden wir datengetriebene Produkte mit echter Kundennähe für die Healthcare- und Life-Sciences-Branche.

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Deine Software-Kund:innen und übernimmst die strategische Steuerung der Kundenbeziehung.
• Du verantwortest Vertragsverlängerungen und Upsell-Erfolg – inklusive der anstehenden Q4-Renewals.
• Du führst Jour Fixes und Business Reviews eigenständig durch.
• Du priorisierst Kundenfeedback und gibst es strukturiert an Product/Dev weiter – als Stimme unserer Kund:innen.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement auf Business-Ebene bei kritischen Kundenthemen.
• Du unterstützt bei der Testkoordination neuer Produktfeatures mit ausgewählten Kund:innen und bringst Dich in die Account-Strategie mit Sales/Consulting ein.

Qualifications

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder Key Account Manager:in im B2B-SaaS-/Daten-/Analytics-Umfeld.
• Nachweislich erfolgreiche Erfolgsbilanz bei Vertragsverlängerung und -erweiterung (Renewal-Rate, Upsell).
• Fähigkeit, komplexe Datenthemen klar und überzeugend auf Entscheidungsebene zu erklären.
• Sicher im Stakeholder-Management auf Management-Level.
• Strukturierte Priorisierung nach Business Impact.
• Resilienz und Hands-on-Mentalität.
• Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch.
• Kenntnisse in Jira und Erfahrung im Umgang mit KI-Tools.

Requirements

• Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare oder Retail Media/E-Commerce ist willkommen, aber kein Muss.
• Erfahrung im Auf- oder Ausbau einer Customer-Success-Funktion.
• Grundlegendes Verständnis von agiler Zusammenarbeit mit Dev-Teams.

Benefits

• Eigenes Weiterbildungsbudget zur Stärkung Deiner Hard und Soft Skills durch Konferenzen, Seminare & Workshops.
• Aufgabengebiete mit viel Raum für Eigeninitiative, Kreativität und verantwortungsbewusstem Denken und Handeln in einer sympathischen Arbeitsatmosphäre.
• Jobrad-Leasing für Deinen Arbeitsweg oder in der Freizeit.
• Quartalsweiser Bonus auf Basis der Firmenentwicklung.
• Zuschuss zum Mittagessen.
• Sorglose Office-Küche mit Nervennahrung und erfrischenden Getränken.
• Verschiedene Mitarbeiter-Rabatte sowie zahlreiche Sport- und Fitnessangebote.
• Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts.
• Flexible Arbeitsorte: von zuhause, im Büro in München oder Work-from-Anywhere für bis zu einem halben Jahr im Ausland.