[Hiring] Customer Success Lead @Erco Energía S

Role Description

¿Estás listo para liderar la experiencia y el crecimiento de nuestros clientes en ERCO? Te invitamos a unirte a nuestro equipo como Líder de Éxito de Clientes, una oportunidad única para transformar la gestión de clientes en valor para nuestra organización. Si te apasiona la fidelización de clientes, la gestión de cuentas estratégicas y el uso de analítica de clientes para tomar decisiones, este rol es para ti. Como Customer Success Lead, serás clave para impulsar la retención, la venta cruzada y el crecimiento de nuestra base de clientes, liderando al equipo Energy Genius y colaborando estrechamente con las áreas comerciales y de negocio. ¡Únete a nosotros y haz parte de un equipo colaborativo y orientado al aprendizaje!

• Liderar y desarrollar al equipo Energy Genius para garantizar la excelencia en el servicio al cliente
• Definir e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes para maximizar el valor de vida del cliente
• Gestionar y supervisar la cartera de cuentas estratégicas asegurando relaciones sólidas y de largo plazo
• Analizar datos de clientes y métricas de experiencia para identificar oportunidades de mejora y crecimiento
• Colaborar estrechamente con los equipos comerciales y de negocio para alinear las estrategias de éxito del cliente con los objetivos organizacionales
• Impulsar iniciativas de venta cruzada y upselling basadas en el conocimiento profundo de las necesidades del cliente
• Supervisar y reportar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la experiencia y retención del cliente
• Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización promoviendo la colaboración y el aprendizaje continuo

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Administrativa, Administración de Empresas, Economía, Mercadeo o áreas afines
• Experiencia comprobada en gestión de clientes, fidelización y retención
• Dominio de herramientas CRM y analítica de clientes
• Experiencia en gestión de cuentas estratégicas y venta cruzada
• Capacidad para liderar equipos y fomentar la colaboración interdepartamental
• Conocimiento del sector energético, preferiblemente en energías renovables o soluciones energéticas
• Habilidad para interpretar indicadores de experiencia y retención de clientes
• Experiencia en segmentación de clientes para estrategias personalizadas

Requirements

• Nivel de educación: Profesional
• Sectores laborales: Servicio al cliente y afines, Ingenierías, Mercadeo y Publicidad

Benefits

• Habilidades técnicas: CRM
• Analítica de clientes
• Indicadores de experiencia y retención
• Gestión de cuentas estratégicas
• Segmentación de clientes
• Venta cruzada