[Hiring] Customer Success Intern @Carneiros Temporada Viagens E Turismo

Role Description

A Carneiros Temporada busca Estagiário (a) para integrar a equipe de Customer Success (CS), com foco no relacionamento e sucesso dos proprietários dos imóveis administrados pela empresa.

Observação: O estágio possui carga horária de 5 horas por dia, totalizando 30 horas semanais, de segunda a sábado. É necessário ter disponibilidade para atuação nos turnos da manhã e da tarde, conforme a escala definida pela empresa. Por esse motivo, é necessário que o(a) estudante esteja cursando a graduação no período noturno.

Principais responsabilidades:

• Apoiar no atendimento e acompanhamento dos proprietários dos imóveis;
• Auxiliar na manutenção do relacionamento com a carteira de proprietários;
• Realizar o registro e a atualização de atendimentos, solicitações, pendências e informações dos imóveis;
• Apoiar o acompanhamento da performance dos imóveis, considerando indicadores como ocupação, diária média, receita e reservas;
• Auxiliar na elaboração e atualização de relatórios e controles da área de Customer Success;
• Apoiar a identificação de imóveis com desempenho abaixo do esperado;
• Acompanhar planos de ação definidos para melhoria da performance dos imóveis;
• Apoiar o levantamento de informações sobre tarifas, disponibilidade, estadia mínima e competitividade dos anúncios;
• Receber e direcionar demandas e reclamações dos proprietários, conforme orientação da equipe;
• Acompanhar junto às áreas responsáveis a resolução de demandas relacionadas à manutenção, limpeza, enxoval, inventário, estrutura dos imóveis e reservas;
• Realizar follow-up das demandas até sua conclusão, mantendo os registros atualizados;
• Apoiar a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Auxiliar na comunicação de informações sobre políticas, procedimentos e modelo de gestão da Carneiros Temporada;
• Apoiar ações voltadas à satisfação e retenção dos proprietários;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Operações, Manutenção, Reservas, Revenue Management, Financeiro e CX;
• Executar demais atividades relacionadas à área de Customer Success, conforme orientação da liderança.

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para relacionamento interpessoal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil proativo e colaborativo;
• Interesse em atendimento, relacionamento com clientes e análise de resultados;
• Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
• Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos;
• Facilidade para aprender novos sistemas e processos;
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets;
• Interesse pelo mercado de turismo, hotelaria, aluguel por temporada ou gestão de imóveis.

Requirements

• Estar cursando ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Turismo, Hotelaria, Gestão de Negócios, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Possuir material próprio de trabalho, incluindo computador/notebook e acesso adequado à internet para realização das atividades do estágio.

Competências comportamentais

• Comunicação;
• Organização;
• Proatividade;
• Empatia;
• Capacidade de escuta;
• Trabalho em equipe;
• Senso de urgência;
• Responsabilidade;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Orientação para o cliente;
• Adaptabilidade.

Indicadores de desempenho

• Cumprimento dos prazos e atividades da área;
• Atualização e organização dos registros de atendimento;
• Tempo de retorno às demandas sob sua responsabilidade;
• Acompanhamento das pendências até a conclusão;
• Qualidade das informações registradas;
• Apoio na redução de demandas pendentes;
• Qualidade do atendimento e relacionamento com os proprietários;
• Participação e contribuição nas melhorias dos processos da área.