[Hiring] Customer Success Analyst Jr @Starian

Role Description

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. Essa vaga é para atuar no produto Runrun.it.

• Conduzir processos de onboarding, ativação e implementação para novos clientes;
• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e adoção da plataforma;
• Monitorar indicadores como ativação, health Score, churn e oportunidades de expansão;
• Atuar na gestão de carteira de clientes, fortalecendo relacionamento e identificando oportunidades de retenção, renovação e crescimento;
• Apoiar clientes na extração de valor da plataforma, garantindo uma experiência de sucesso;
• Colaborar com times de Produto e suporte, levando insights de clientes.

Qualifications

• Ensino superior completo em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação, Negócios ou áreas correlatas;
• Ter experiência no segmento SaaS;
• Experiência prévia em Customer Success ou área de pós vendas, especialmente com implementação e gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento intermediário nas ferramentas Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, etc.);
• Disponibilidade para viagens pontuais.

Requirements

• Experiência em empresas SaaS e familiaridade com esse modelo de negócio;
• Cursos ou certificações em Customer Success, vendas ou áreas correlatas;
• Conhecimento ou experiência com IA aplicada ao contexto de CS;
• Vivência com indicadores como Health Score, ativação, churn, NPS e onboarding;
• Espanhol fluente ou inglês (desejável).

Benefits

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• GoGood | Conexa;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.