[Hiring] Customer Success Analyst @Green RH

Role Description

O(a) Analista de Customer Success será responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e fortalecimento da experiência do cliente.

• Gestão da carteira de clientes
• Papel fundamental na estruturação da área de Customer Success
• Desenvolver processos e organizar a jornada do cliente
• Criar rotinas de acompanhamento e estruturar indicadores
• Atuar como ponte entre clientes e operação interna
• Garantir fluidez na comunicação e acompanhamento das entregas
• Identificar oportunidades de crescimento da carteira

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteira
• Vivência em empresas de serviços, preferencialmente agências de marketing, publicidade ou digital
• Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes
• Conhecimento em marketing digital e dinâmica de agências
• Vivência na criação ou organização de processos de Customer Success
• Familiaridade com CRM e indicadores de retenção, expansão e satisfação
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e evolução da carteira
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas
• Comunicação clara, objetiva e profissional
• Perfil consultivo e orientado à solução
• Organização e capacidade de priorização
• Senso de dono e responsabilidade sobre a carteira
• Proatividade para estruturar processos e melhorar fluxos
• Capacidade de negociação e gestão de expectativas
• Orientação para resultados e retenção de clientes

Requirements

• Gerir a carteira de clientes, garantindo retenção e expansão das contas
• Estruturar e implementar a jornada do cliente
• Desenvolver processos, fluxos e rotinas da área de Customer Success
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados
• Garantir alinhamento entre escopo contratado, entregas e percepção de valor do cliente
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente
• Mapear oportunidades de upsell e expansão da carteira
• Organizar o fluxo de comunicação entre clientes e times internos
• Estruturar indicadores e acompanhamento da saúde da carteira
• Registrar informações e acompanhamentos em CRM
• Coletar feedbacks estratégicos para melhoria contínua da operação e experiência do cliente
• Apoiar o crescimento e amadurecimento da área de CS