[Hiring] Customer Success Analyst 1 (Junior - Collection and Retention) @Grupo QuintoAndar

Role Description

A área de Relacionamento e Vendas para Imobiliárias Parceiras do Grupo QuintoAndar é responsável por impulsionar o sucesso, a retenção e a saúde financeira das maiores imobiliárias e corretores parceiros do país. O grande desafio da área é unir um atendimento consultivo de alta qualidade com métricas de marketing digital e negociação assertiva, garantindo que nossos clientes vejam valor contínuo e mantenham parcerias sustentáveis e de longo prazo.

• Atuar no primeiro nível de atendimento às solicitações de cancelamento, diagnosticando motivos reais de insatisfação e aplicando estratégias consultivas de retenção.
• Realizar contato ativo e gestão amigável de cobrança com clientes inadimplentes, negociando pendências financeiras e prevenindo o churn por motivos financeiros.
• Analisar a performance de anúncios e contas dos parceiros (visualizações, cliques, conversões e ROI), oferecendo orientações estratégicas e diagnósticos detalhados para alavancar os resultados do cliente na plataforma.
• Negociar de forma assertiva e empática sob cenários de pressão e objeções comerciais ou técnicas, visando a fidelização e a recuperação do valor da carteira.
• Prestar atendimento multicanal resolutivo (telefone, WhatsApp, e-mail e chat) com agilidade e foco na experiência e satisfação do parceiro.
• Manter o sistema de CRM (Salesforce) e planilhas de controle 100% atualizados com o histórico de interações, status de negociações e indicadores de saúde dos clientes.
• Atuar como braço direito da coordenação e parceiro(a) estratégico(a) dos executivos de contas, sinalizando pontos de melhoria contratuais ou operacionais identificados junto aos clientes.

Qualifications

• Forte experiência prévia em retenção de clientes B2B e combate ativo ao churn.
• Experiência consistente em cobrança amigável, renegociação de pendências financeiras e gestão de inadimplência.
• Sólidos conhecimentos em marketing digital, anúncios online e métricas de performance (conversão, ROI, cliques, visualizações).
• Capacidade analítica demonstrada para leitura de dados de campanhas, performance de contas e mapeamento de gargalos em anúncios.
• Histórico comprovado de atingimento de metas individuais e coletivas de retenção e recuperação financeira.
• Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce) e facilidade com controles diários via Excel / Google Sheets.
• Excelente comunicação interpessoal, resiliência emocional e forte habilidade de negociação e contorno de objeções.
• Experiência prévia em portais imobiliários, proptechs, empresas de tecnologia ou agências de marketing digital é um diferencial.

Benefits

• Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
• Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
• Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
• Parcerias com instituições de ensino.

Company Description

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda.

• Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá).
• Hub de tecnologia em Portugal.
• Mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor.
• Apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek.
• Captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões.
• Pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário.
• Mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano.