[Hiring] Customer Success @Digital Closer

Role Description

Buscamos um(a) profissional de Customer Success com perfil de relacionamento e visão comercial, alguém que goste de acompanhar pessoas, resolver problemas, construir vínculos e transformar uma boa experiência em relacionamento de longo prazo. Aqui você não será apenas um(a) “atendente de clientes”.

• Organizado, comunicativo, proativo e com capacidade de acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta.
• Garantir suporte, proximidade e excelência em cada etapa.
• Olhar comercial para identificar oportunidades de continuidade, renovação, novos produtos e upsell dentro da jornada do cliente.
• Público altamente qualificado, formado principalmente por médicos, biomédicos, farmacêuticos, dentistas e outros profissionais da área da saúde, além de empresários e proprietários de clínicas.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, relacionamento, pós-vendas ou atendimento consultivo.
• Experiência com acompanhamento de clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Forte capacidade de relacionamento interpessoal.
• Organização e disciplina.
• Capacidade de realizar follow-ups.
• Conhecimento básico de CRM.
• Perfil comercial e capacidade de identificar oportunidades.
• Habilidade para solucionar problemas.
• Postura profissional.
• Disponibilidade para acompanhar cursos e eventos conforme necessidade da operação.

Requirements

• Empatia e escuta ativa.
• Comunicação clara e profissional.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para criar relacionamento.
• Visão comercial.
• Flexibilidade e adaptabilidade.
• Disciplina e consistência.
• Orientação à experiência do cliente.
• Abertura para feedback e desenvolvimento.
• Ética e responsabilidade.

Benefits

• Fixo: R$ 2.500,00.
• Variável: 2,5% sobre renovações e indicações convertidas em venda.

Company Description

A Furlan Academy atua no segmento de educação profissional voltada à área da saúde e estética, tendo como principal autoridade o Dr. Eduardo Furlan. A empresa possui uma esteira de produtos que contempla cursos, imersões, experiências presenciais, mentorias, pós-graduação e projetos de formação internacional.

A operação vive um momento de expansão e profissionalização, estruturando uma equipe especializada para transformar a autoridade construída pelo Dr. Eduardo Furlan em uma operação comercial mais previsível, escalável e orientada por processos.

• O Customer Success terá papel estratégico: garantir uma excelente experiência, fortalecer o relacionamento e identificar novas oportunidades dentro da jornada do cliente.

Cultura e Valores

• Orientada à performance.
• Focada em crescimento e melhoria contínua.
• Baseada em ética e transparência.
• Forte cultura de autonomia.
• Comprometida com excelência.
• Orientada à experiência do cliente.
• Focada em resultados e relacionamento de longo prazo.
• Valorizamos pessoas que não esperam o problema aparecer para agir.

Responsibilities

• Acompanhar clientes e alunos durante toda a jornada pós-venda.
• Realizar onboarding e orientações iniciais.
• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes.
• Garantir uma experiência de excelência.
• Realizar a emissão da nota fiscal dos cursos vendidos quando necessário.
• Atuar no relacionamento e venda de procedimentos para os modelos/pacientes envolvidos nas atividades práticas quando necessário.
• Realizar follow-ups e acompanhar pendências.
• Esclarecer dúvidas e direcionar demandas.
• Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente.
• Trabalhar retenção e relacionamento de longo prazo.
• Identificar oportunidades de renovação, continuidade e upsell.
• Realizar vendas pontuais relacionadas à continuidade da jornada.
• Apoiar a organização de cursos, imersões e experiências presenciais.
• Acompanhar alunos e participantes em eventos quando necessário.
• Apoiar o relacionamento com modelos/pacientes envolvidos nas atividades práticas.
• Alimentar CRM e manter informações dos clientes atualizadas.
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria.
• Atuar em parceria com Closer, SDR, Marketing e Operações.
• Manter alto padrão de organização, comunicação e disciplina.