[Hiring] Customer Service | Vehicle Recovery @Workana

Role Description

Buscamos a una persona resolutiva y organizada para coordinar la recuperación de vehículos, desde la apertura del caso hasta la devolución al propietario. Vas a ser el punto de contacto entre clientes, conductores y autoridades, con autonomía para tomar decisiones y dar seguimiento a cada gestión.

Modalidad: 100 % remota y part-time.

• Disponibilidad para conectarte a más tardar a las 10:00 h, hora de España peninsular.
• Podés compaginar el puesto con otro trabajo siempre que puedas responder cuando el equipo te contacte y dar seguimiento a los casos a tu cargo.

Responsibilities

• Gestionar cada recuperación desde la recepción del caso hasta la devolución del vehículo y el cierre con el cliente.
• Preparar y verificar autorizaciones, denuncias y demás documentación necesaria.
• Coordinar las gestiones con fuerzas de seguridad, depósitos municipales y servicios de grúa.
• Organizar la recogida con los conductores, compartir la ubicación GPS, coordinar el acceso al vehículo y resolver incidencias en ruta.
• Mantener al cliente informado y registrar el estado y los próximos pasos de cada caso.
• Según el volumen de recuperaciones, gestionar también solicitudes de transporte y otros servicios de los clientes asignados.

Qualifications

• Excelente redacción en español, con ortografía cuidada y capacidad para adaptar el tono a clientes, conductores y autoridades. Es un requisito excluyente.
• Iniciativa para identificar alternativas cuando una gestión se traba.
• Autonomía para tomar decisiones y criterio para pedir apoyo cuando corresponda.
• Trato cercano, profesional y resolutivo en la atención al cliente.
• Organización para mantener los casos al día y hacer seguimiento hasta el cierre.

Valued Skills

• Experiencia en recobros, gestión de siniestros, renting, alquiler de vehículos, gestoría o atención al cliente en automoción.
• Conocimiento de los trámites con la DGT, la gestión de denuncias y el funcionamiento de las fuerzas de seguridad en España.
• Inglés y otros idiomas, como francés, alemán o italiano. Si hablás inglés, indicá tu nivel al postularte. Si manejás otros idiomas, indicá cuáles y tu nivel en cada uno.
• Manejo de Google Sheets, Google Drive y herramientas de IA como apoyo operativo.

Selection Process

• Vas a redactar un correo breve en español sin ayuda de IA.
• Te vamos a presentar un caso práctico y te pediremos que expliques cómo lo resolverías.
• Entrevista breve por meeting. Si indicás que hablás inglés, una parte de la entrevista será en ese idioma.