[Hiring] Customer Service Technician Mobility @Orange

Role Description

En mission interne, vous interviendrez dans une unité au sein d'Orange Business. Ce département assure l’exploitation sécurisée de solutions Orange répondant à des exigences spécifiques contractuelles ou réglementaires (mise en place de mesures spécifiques de sécurité).

En tant que Technicien.ne Service Client – Mobilité, Support et Assistance Utilisateurs, vous accompagnez les clients Grands Comptes dans l’usage quotidien de leurs solutions de mobilité et de communication ainsi que des utilisateurs du groupe Orange dans l’usage d’outil informatique. Votre objectif : Assurer une prise en charge réactive, rigoureuse et pédagogique des demandes afin de garantir la continuité et la qualité de service, ainsi que la satisfaction des utilisateurs.

Missions

• Assurer le support aux utilisateurs (mail et téléphone);
• Diagnostiquer et traiter les incidents techniques sur la base d’une méthode de résolution structurée;
• Faciliter l’échange avec les utilisateurs non spécialistes;
• Gestion des priorités et des délais de traitement;

Qualifications

• De formation Bac+2/Bac+3, idéalement dans le domaine des réseaux, télécommunications ou informatique, voire en cybersécurité avec de préférence une première expérience professionnelle dans le domaine de la supervision, du ticketing ou de la relation client technique.

Requirements

• Connaissances des services et équipements de mobilité : smartphones, tablettes, cartes SIM/eSIM, connectivité mobile et applications;
• Connaissances générales en environnement IT, réseaux, outils collaboratifs et sécurité;
• Capacité à diagnostiquer un incident technique et à appliquer une méthode de résolution structurée;
• Capacité à expliquer simplement une solution technique à un utilisateur non spécialiste;
• Aptitude à gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les priorités et les délais de traitement;

Benefits

• Le poste est soumis à une condition suspensive d'obtention d'une habilitation pour le domaine d'activité concerné;
• Un parcours d’accompagnement est prévu avec nos meilleurs agents pour votre montée en compétences;
• Un(e) « buddy » sera nommé(e) pour vous accompagner dans votre intégration dans la vie d’équipe.

Company Description

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

• Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
• Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% de croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
• Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.