[Hiring] Customer Service Supervisor @Ânima Educação

Role Description

Essa posição é para atuar no Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento e backoffice, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Gerir a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos.
• Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos/demandas, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa.
• Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de trabalho, assegurando a eficiência das tratativas e canais.
• Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, qualidade e volumetria de atendimentos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria.
• Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe.
• Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional.
• Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.
• Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente.
• Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento (desejável).
• Experiência em supervisão de equipes.
• Conhecimento e experiência com ferramentas de Sydle, SIGA, SIAF, Sales force.
• Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em gestão de equipes e processos de qualidade.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PPT.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria.
• Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
• Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos.
• Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados.
• Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda.
• Dinamismo e capacidade analítica de dados.

Requirements

• Atuação 100% remoto.
• Horário: Remoto - 09:00 - 12:00/13:12 - 19:00 de 2° A 6°.

Benefits

• Bolsas de Estudos.
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir.
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida.
• Totalpass.
• Zenklub.
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos.
• Day-off no aniversário.
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos.
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.
• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.

Company Description

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!