[Hiring] Customer Success Manager @Vagas Internas

Role Description

Buscamos uma pessoa para atuar como Customer Success Manager (CSM) na StackSpot, contribuindo para fortalecer o relacionamento com os clientes, ampliar a adoção da plataforma e garantir a geração contínua de valor para o negócio.

• Construir relacionamentos de confiança com clientes e lideranças estratégicas.
• Compreender os objetivos dos clientes e conectar as soluções da StackSpot às suas necessidades.
• Acompanhar a jornada dos clientes, identificando oportunidades de expansão.
• Construir estratégias que impulsionem o engajamento, a retenção e o sucesso a longo prazo.

What you will do here

• Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando objetivos, etapas, marcos e resultados esperados.
• Construir e acompanhar planos de sucesso conectados aos objetivos de negócio e aos casos de uso dos clientes.
• Desenvolver relacionamentos de confiança com lideranças e stakeholders estratégicos.
• Acompanhar indicadores de adoção, engajamento, retenção e geração de valor.
• Conduzir reuniões executivas para apresentar indicadores e resultados alcançados.
• Identificar oportunidades de expansão e apoiar a ampliação do uso da StackSpot.
• Atuar em parceria com Tech CSs, Produto e Engenharia.
• Criar e aprimorar playbooks, processos e métricas de Customer Success.
• Compartilhar conhecimentos e boas práticas, contribuindo para a cultura de Customer Success.

Qualifications

• Interesse em desenvolver atuação em Customer Success, focando no relacionamento estratégico.
• A vivência prévia na área será considerada um diferencial.
• Capacidade de construir relacionamentos de confiança e compreender diferentes perspectivas.
• Habilidade para conduzir conversas consultivas e facilitar alinhamentos.
• Noções de onboarding, adoção de plataformas, retenção e expansão de clientes.
• Familiaridade com indicadores de desempenho e capacidade analítica.
• Comunicação clara, escuta ativa, empatia e influência.
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos relacionamentos.
• Proatividade, resiliência e adaptabilidade.
• Interesse em aprender sobre a plataforma StackSpot.

Requirements

• Atuação prévia como Customer Success Manager (CSM) ou em funções consultivas.
• Familiaridade com ambientes SaaS B2B, especialmente no relacionamento com clientes enterprise.
• Conhecimento sobre plataformas de tecnologia, engenharia de software, DevOps ou transformação digital.
• Vivência na interação com públicos técnicos e stakeholders de áreas de engenharia.
• Participação na criação ou evolução de playbooks e processos de relacionamento.
• Experiência em iniciativas colaborativas com times de Produto e Engenharia.
• Interesse ou atuação no compartilhamento de conhecimento e mentoria.

Selection Process Steps

• Validação da Aplicação: Análise inicial considerando critérios como tempo de empresa e participação em processos anteriores.
• Conversa com Talent: Discussão sobre motivação, expectativas e habilidades.
• Entrevista e Avaliação Técnica: Avaliação técnica ou alinhamento de expectativas.
• Resultado Final e Transição: Comunicação dos resultados e transição para o novo projeto.