[Hiring] Customer Service Specialist @Fidia Pharma

Role Description

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen per Telefon, E-Mail und weiteren Kommunikationskanälen
• Aktive Betreuung von Bestands- und Neukunden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Anlage, Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
• Überwachung und Pflege von Kundenqualifikationen
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen
• Durchführung von Genehmigungsprozessen in SAP
• Bearbeitung von Reklamationen und Retouren in SAP
• Wareneingang
• Kontrolle und Pflege von Lager- und Bestandsdaten in SAP
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Lager und weiteren internen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder der Auftragsabwicklung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit SAP (insbesondere Stammdatenpflege, Auftragsbearbeitung, Reklamationen und Bestandsverwaltung) sowie gute Kenntnisse in MS Office-Anwendungen
• Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten am Telefon sowie per E-Mail
• Erste Erfahrung in der telefonischen Kundenansprache bzw. Akquise wünschenswert
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise bei der Stammdatenpflege
• Verständnis für Qualitätsprozesse und Kundenqualifikationen, sowie Kenntnisse in der Wareneingangskontrolle und Dokumentation von Vorteil
• Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
• Sicherer Umgang mit Lagerbeständen und Bestandskontrollen
• Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Sprachkursen sowie persönlicher und beruflicher Entwicklungsprogramme
• Gehalt zwischen 40.000 € und 50.000 €

Company Description

Gegründet im Jahr 1946, ist Fidia ein italienisches multinationales Pharmaunternehmen mit Kompetenzen in Forschung und Entwicklung, Herstellung, Marketing und Vertrieb sowie einem umfangreichen Produktportfolio, welches hauptsächlich auf Hyaluronsäure basiert. Unsere strategischen therapeutischen Bereiche decken Gelenkpflege, Hautpflege, Augenpflege, Gesundheits- und Wellnesspflege sowie Spezialpflege ab. Mit Hauptsitz in Abano Terme (Padua, Italien) erweitert Fidia seine globale Reichweite durch lokale Partner und Vertriebshändler in über 120 Ländern weltweit sowie durch eigene Tochtergesellschaften.

Die Fidia Pharma GmbH ist seit Anfang 2014 auf dem deutschen Markt aktiv und greift auf mehr als 50 Jahre Erfahrung in der Forschung, Entwicklung und Vermarktung von Produktlösungen und Therapieoptionen auf Basis von Hyaluronsäure zurück.