[Hiring] Customer Service Specialist @Agentify

Role Description

Agentify to międzynarodowa firma outsourcingowa, która od 2013 roku rozwija nowoczesne rozwiązania w obszarze obsługi klienta i sprzedaży. Dziś Agentify to setki osób, które pracują zarówno w naszych nowoczesnych biurach technologicznych, jak i w modelu pracy zdalnej z dowolnego miejsca na świecie.

• Obsługujemy wiodące światowe marki, komunikujemy się w 5 językach i każdego dnia pomagamy tysiącom klientów.
• Działamy na styku technologii i komunikacji, a każdy członek naszego zespołu rozwija wszechstronne kompetencje w kluczowych obszarach nowoczesnego biznesu.

• E-commerce & Retail — kompleksowa obsługa klientów sklepów internetowych: od składania zamówień po koordynację międzynarodowej logistyki oraz procesów zwrotów.
• Sprzedaż aktywna — praca z ciepłymi leadami, telemarketing, cross-selling, up-selling oraz odzyskiwanie porzuconych koszyków.
• Omnichannel Customer Care — wsparcie klienta i pomoc techniczna dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Komunikacja cyfrowa — kontakt z klientami bez konieczności prowadzenia rozmów telefonicznych poprzez czaty na żywo, e-mail oraz popularne komunikatory (Viber, Telegram, WhatsApp).
• Nowoczesna telefonia i automatyzacja — praca z zaawansowanym oprogramowaniem, profesjonalnymi systemami CRM oraz narzędziami AI wspierającymi procesy biznesowe.

Jak wygląda Twoja codzienna praca?

• Otrzymujesz kontakt z klientami, którzy sami wyrazili zainteresowanie produktem i zostawili zgłoszenie.
• Kontaktujesz się z klientem, aby potwierdzić zamówienie i poznać jego potrzeby.
• Pomagasz klientowi wybrać najlepszą opcję zakupu oraz przedstawiasz dodatkowe możliwości, jeśli mogą być dla niego korzystne.
• Udzielasz profesjonalnego doradztwa i prowadzisz klienta przez cały proces realizacji zamówienia.

Qualifications

• Komputer/laptop, słuchawki z mikrofonem, stabilny internet.
• Umiejętność prowadzenia rozmów sprzedażowych i budowania relacji.
• Samodzielność, dobra organizacja oraz nastawienie na wyniki.
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista.
• Mile widziane doświadczenie w telesprzedaży lub pracy z klientem.

Requirements

• 7,5 EUR/godz. + prowizję od sprzedaży.
• W pełni zdalną pracę.
• Grafik 5/2 z ruchomymi dniami wolnymi.
• Zmiany rotacyjne: 8:00–17:00 / 12:00–21:00.
• Możliwość pracy w niepełnym wymiarze godzin (Part-time): 08:00–12:00 lub 16:00–20:00.
• Możliwość rozwoju (Team Leader, Trener, Quality Manager).
• Szkolenie wprowadzające i wsparcie na każdym etapie pracy.
• Współpraca w oparciu o umowę o dzieło lub kontrakt B2B.

Benefits

• Stabilność od 2013 roku — przejrzyste zasady współpracy oraz terminowe wynagrodzenie zapewniają poczucie bezpieczeństwa i komfort pracy.
• Własna Akademia — bezpłatne szkolenie od podstaw obejmujące komunikację biznesową, techniki sprzedaży oraz pracę z nowoczesnymi narzędziami i systemami.
• Wysoki potencjał zarobkowy — oferujemy wynagrodzenie godzinowe oraz prowizję od sprzedaży, dzięki czemu wysokość zarobków zależy również od osiąganych wyników.
• Realne możliwości rozwoju zawodowego — wielu naszych Team Leaderów, Supervisorów oraz Specjalistów ds. Jakości (QA) rozpoczęło swoją karierę właśnie w Agentify.
• Równe szanse dla każdego — cenimy różnorodność i tworzymy środowisko pracy oparte na wzajemnym szacunku.