[Hiring] Customer Service Representative Hardware @EGYM

Role Description

Du liebst es, mit Kund*innen in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Fitnessprodukte zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld? Dann werde jetzt Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d), am Standort München, Berlin oder komplett remote in Deutschland!

• Ansprechperson: Du bist Ansprechperson für unsere B2B Kund*innen bei Fragen zu unseren Fitness Workout Produkten (Smart Strength, Smart Flex, Fitness Hub) - v.a. am Telefon, aber auch per Email.
• Analyse technischer Vorgänge: Du analysierst technische Vorgänge und bist die Schnittstelle zu den Bereichen Product, Sales und Customer Success.
• Kund*innenzufriedenheit: Du verantwortest den Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst die Zufriedenheit unserer Kund*innen.
• Dokumentation: Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce).

Qualifications

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt.
• Du hast bereits fundierte Erfahrung in den Bereichen Customer Support, Ticket & Problem Solving bzw. Troubleshooting mit Hardware Produkten.
• Du hast eine Affinität für technische Produkte und möchtest den Dingen auf den Grund gehen.
• Du bringst idealerweise bereits Kenntnisse im Bereich Netzwerke mit.
• Du besitzt eine hohe Problemlösekompetenz und starke organisatorische und analytische Fähigkeiten.
• Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus.

Requirements

• Du bist in der Lage Kund*innenanfragen erfolgreich und selbstständig abzuschließen.
• Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen.
• Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang.
• Du hast vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt.

Benefits

• Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, (auch) aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt.
• Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten.
• Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland.
• Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit.
• Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss.
• Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen.
• Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen.
• Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab.
• Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal.

Contact Information

Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #2032 hoch.

Kontaktperson: Lena Sinzinger

Für weitere Informationen: EGYM Karriere