[Hiring] Customer Service Representative @Johannes Gerstäcker Verlag

Role Description

• Aktive telefonische Betreuung und Beratung unserer Bestands- und Neukunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen sowie Angebotserstellung und -nachverfolgung
• Durchführung von Callback-Aktionen und gezielten Vertriebsmaßnahmen
• Pflege und Dokumentation von Kundenkontakten
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen

Qualifications

• Mehrjährige entsprechende Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Bereich, idealerweise mit vertrieblichem Schwerpunkt
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude am aktiven telefonischen Kundenkontakt
• Service- und lösungsorientierte Denkweise mit sicherem, freundlichem Auftreten
• Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten sowie Bereitschaft, sich auf wechselnde Anforderungen einzustellen
• Hohe Teamfähigkeit sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Englischkenntnisse vorteilhaft
• Ausgeprägte digitale Affinität sowie routinierter Einsatz moderner Kundenservice-Tools
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Warenwirtschafts- und digitalen Kommunikationssystemen
• Sortimentserfahrung oder künstlerische Hobbies wünschenswert

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung mit transparentem Entgeltsystem
• Kindergartenzuschuss, wenn die Kleinen betreut werden müssen
• Vielseitige Tätigkeiten
• Wir unterstützen Ihre betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Die Möglichkeit auf ein Dienstrad
• Wir zahlen einen Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
• Gesundheitsförderung und eine gute Work-Life-Balance sind wichtige Themen für uns
• Sie erhalten Ihre Gerstäcker BenefitCARD - ein zusätzliches Guthaben für Sie
• 20% Mitarbeiterrabatt auf unser Produktsortiment
• Wir setzen auf die gemeinsame Zukunft und bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Wir bieten Aufstiegsmöglichkeiten auch für Quereinsteiger
• Ihre individuelle Weiterentwicklung wird von uns gefördert
• Teamspirit – bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt
• Sie erhalten eine Mitgliedschaft bei benefits.me
• Auf Sie warten Mitarbeiterküchen mit Kaffeeflatrate und kostenlose Parkplätze