[Hiring] Customer Service Representative @Tretmann

Role Description

Du magst Kundenkontakt und willst von zuhause arbeiten? Dann lies weiter. TRETMANN ist eine junge Marke für Sportgeräte, die schnell wächst. Wir bauen Rudergeräte, Pedaltrainer und Heimtrainer und verkaufen sie direkt an unsere Kunden. Guter Service gehört bei uns zum Produkt dazu. Für unser Team suchen wir jemanden, der unsere Kunden betreut, per Telefon und per E-Mail.

Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail und hilfst bei allen Fragen rund um unsere Produkte.
• Du kümmerst dich um unsere Amazon-Kunden, von der Käufer-Verkäufer-Nachricht über A-bis-z-Anträge bis zur Retoure.
• Du klärst Anliegen zu Bestellungen, Retouren und technischen Themen, möglichst gleich beim ersten Kontakt.
• Du sprichst dich mit Logistik und Retouren ab, wenn ein Fall nicht allein am Schreibtisch zu lösen ist.
• Du pflegst unser Ticketsystem und dokumentierst sauber, damit nichts verloren geht.
• Du sagst uns, was im Service besser laufen könnte.

Unsere Stunden richten sich nach der Saison. Sportgeräte kaufen die Leute vor allem im Winter. Von Oktober bis März ist bei uns entsprechend viel los, in dieser Zeit brauchen wir dich mit 40 Stunden pro Woche. Im Sommer geht das Volumen zurück, dann reichen auch 20 oder 30 Stunden, ganz wie es zu deinem Leben passt. Wenn dir dieser Wechsel entgegenkommt, passt das gut.

Qualifications

• Deutsch als Muttersprache, sicher in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Amazon-Kundenservice. Seller Central, Käufer-Verkäufer-Nachrichten, A-bis-z-Anträge und Retouren sind für dich nichts Neues.
• Erfahrung am Telefon. Du gehst ans Gespräch und bleibst ruhig, auch wenn der Kunde es gerade nicht ist.
• Erfahrung im Home Office. Du hast schon remote gearbeitet, teilst dir deinen Tag selbst ein und hast einen ruhigen Platz zum Telefonieren.
• Flexible Stunden. Von Oktober bis März 40 Stunden pro Woche, im Sommer nach Absprache zwischen 20 und 40 Stunden.
• Wohnsitz in Deutschland.
• Deine letzte Ausbildung oder dein Studium liegt mindestens 2 Jahre zurück (wenn du keine hast, ist das kein Problem).

Schön, wenn du außerdem mitbringst:

• Du bist geduldig und freundlich, auch wenn es mal hektisch wird.
• Du löst gern Probleme und freust dich, wenn du jemandem weitergeholfen hast.
• Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und willst dich weiterentwickeln.
• Technisches Grundverständnis für Sportgeräte wäre super.
• Du kommst mit Laptop, Tablet und Smartphone gut klar.

Benefits

• 100% Home Office. Du arbeitest von zuhause, egal wo in Deutschland, kein Pendeln und keine Präsenzpflicht.
• Kurze Wege. Bei uns entscheidet niemand drei Ebenen über dir, deine Antwort kommt am selben Tag.
• Eine feste Ansprechperson ab dem ersten Tag. Unser Kundendienstleiter arbeitet dich ein und bleibt danach dein Rückhalt.
• Unsere Geräte zum Ausprobieren bei dir zuhause. Erklären lässt sich nur, was man selbst benutzt hat.
• Mitarbeiterrabatt auf das ganze Sortiment, auch für Familie und Freunde.
• Feste Servicezeiten. Kein Nachtdienst, keine Wochenendschichten, dein Feierabend gehört dir.
• Eine Aufgabe mit Sinn. Unsere Kunden kommen wieder in Bewegung, viele nach einer Verletzung oder im höheren Alter, und du hilfst ihnen dabei.
• Eine Marke, die wächst. Wer bei uns mitzieht, wächst mit.

Company Description

Hi! Wir sind Aaron und Niklas – zwei Freunde und die Köpfe hinter Tretmann. Was als gemeinsame Idee und mit noch mehr Leidenschaft gestartet ist, ist heute unser Unternehmen, auf das wir ziemlich stolz sind.

Mit Tretmann haben wir uns zum Ziel gesetzt, „Deutschland Fit zu machen“. Dabei kombinieren wir unternehmerischen Drive mit ehrlicher Hands-on-Mentalität und einer großen Portion Herzblut.

Wir glauben an klare Kommunikation, gute Ideen und echte Zusammenarbeit – intern wie extern. Bei uns zählt, was du drauf hast – nicht, welchen Titel du trägst. Und: Wir lachen viel, arbeiten hart und feiern Erfolge gemeinsam.

Tretmann ist für uns mehr als nur ein Job – es ist unser Weg, etwas Eigenes zu schaffen, das wirklich bewegt.