[Hiring] Customer Service Representative @DeutschAkademie

Role Description

• Betreuung unserer Teilnehmenden online und telefonisch
• Beratung zu unseren Leistungen, Kursangeboten und Abläufen
• Bearbeitung schriftlicher Anfragen via Live-Chat und E-Mail
• Dokumentation und Lösung von Kundenanliegen in unserem Ticketsystem HubSpot
• Abnahme und Bewertung von Einstufungen verschiedener Sprachniveaus
• Verwaltung und Pflege der Kurs- und Teilnehmerunterlagen
• Erstellung von Zeugnissen, Teilnahmebestätigungen, Angeboten und Reservierungen

Qualifications

• Erfahrung oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Kundenberatung
• Viele unserer Mitarbeitenden kommen aus Bereichen wie Hotellerie, Tourismus und Fremdsprachenkorrespondenz
• Kundenorientierung und Freude an der Arbeit mit Menschen
• Organisationsstärke, Eigeninitiative und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationstools
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit im Remote-Team

Benefits

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• 25 Urlaubstage
• 100% Remote
• Persönliche Einarbeitung an unserem Standort in Wien
• Workation weltweit (zeitlich begrenzt möglich)
• Family & Friends Rabatt in Höhe von 50€ für unsere Deutschkurse
• Attraktive Rabatte über unser Benefit Portal

Company Description

Tausende Menschen aus aller Welt - zwischen 20 und 35 Jahren und gut ausgebildet - kommen täglich zur DeutschAkademie oder lernen flexibel weltweit in einem unserer Deutschkurse. Unser Motto lautet dabei: Mit Spaß zum Erfolg!

Als innovatives Sprachinstitut garantieren wir einen sicheren Arbeitsplatz und erfahrene Vorgesetzte sowie gleichzeitig eine dynamische Arbeitsumgebung, in der wir Herausforderungen des globalen Wandels, wie die Digitalisierung, als Zukunftschance und Potenzial zur Optimierung sehen.

Aktuell sind über 80% unserer Führungspositionen von Frauen besetzt, die ihre individuellen Karrierewege im Unternehmen gehen. Wir legen großen Wert auf interne Weiterentwicklung. Kurze Kommunikationswege, flache Hierarchien, empathische Vorgesetzte und eine rege Feedback-Kultur zeichnen unsere Arbeitsatmosphäre aus.

Als eine der führenden Sprachschulen für Deutsch als Fremdsprache in Deutschland und Wien arbeiten wir tagtäglich daran, unsere hochwertigen Live-Online- als auch Präsenzformate mit Qualitätsgarantie und unseren erstklassigen Kundenservice stetig zu optimieren. Dieses Engagement für Qualität schätzen auch unsere Teilnehmer:innen.