[Hiring] Customer Service Representative @TP Bosnia

Role Description

Wenn dies auf dich zutrifft, dann ist TP Bosnien und Herzegowina ein passender Arbeitgeber für dich! Unser Geschäft ist der Kundenservice für weltweit bekannte Marken, der ganz bequem von zu Hause gemacht werden kann. Die Ausrüstung und das Training stellt dir TP zur Verfügung. Die gesamte Kommunikation mit uns ist online. Alles was du brauchst sind fließende Deutschkenntnisse und eine stabile Internetverbindung im Haushalt.

Die Position:

• Kundenservice Experte
• Branchen: Tourismus / Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik / Energie
• Erforderliche Sprachen: Deutsch B2/C1/C2
• Schichten: die Arbeit ist grundsätzlich in Schichten mit 2 freien Tagen in der Woche
• Schichtplanung: 2 Wochen im Voraus
• Arbeitsort: Homeoffice

Wichtiger Hinweis: Ein fester Wohnsitz in B&H ist Voraussetzung für die Einstellung im Home Office.

• Unterstützung und Beratung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen.
• Bearbeitung von Vorgängen im Sinne der Anliegenklärung.
• Präzise Dokumentation von Kundeninteraktionen und -Vorgängen im System.
• Das Sicherstellen von hoher Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.

Qualifications

• Fließende Deutschkenntnisse B2/C1/C2 in Wort und Schrift.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine starke Kundenorientierung.
• Kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz und Freude an der Teamarbeit.
• Gute Computerkenntnisse für die gleichzeitige Nutzung verschiedener digitaler Tools und die Dokumentation von Kundeninteraktionen.

Requirements

• Separater Raum.
• DSL oder Glasfaser Internetanschluss im Haushalt von wo du arbeiten würdest.
• LAN Kabelverbindung zwischen deinem Router und der Ausrüstung, die dir TP zur Verfügung stellt.

Benefits

• Deutsche Standards und internationale Möglichkeiten.
• Einen sicheren Arbeitsplatz.
• Professionelle Schulung für die Tätigkeit sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung mit Coaching.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in allen Bereichen der BPO-Kundenservice-Branche.
• Leistungsbonus.
• Mitarbeitervorteile bei zahlreichen Anbietern und Geschäften.
• Empfehlungsbonus für Mitarbeitende.

Company Description

Sämtliche Vorstellungsgespräche finden online bzw. telefonisch statt. Die TP fördert in vielfältiger Hinsicht aktiv die Gleichstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Gleiches gilt in besonderem Maße für Bewerbungen von Schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen. Wir begrüßen daher mit Nachdruck alle Bewerbungen unabhängig von Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.